Zoeken

… u in deze column over problemen die mensen hebben met de overheid. Zo schreef ik begin dit jaar al een keer over de … Hebt u een vraag of zorg die u met ons wilt delen? Mijn collega's en ik kijken ernaar uit u te ontmoeten in …

… zijn gekomen. In de brief wordt verwezen naar de website 'Mijn Toeslagen' voor verdere informatie. Maar Herman heeft … mee eens en vraagt de Nationale ombudsman om te helpen. Mijn medewerkers pakken het op en starten een onderzoek. Zij … in de Telegraaf van zaterdag 16 december jl.      Overheid, digitaliseren doe je samen! Ombudsvisie digitale …

… hebben we afscheid genomen van de strippenkaart, heeft de overheid het Burger Service Nummer (BSN) en DigiD ingevoerd … gebeld door Logius. Dat is de organisatie die binnen de overheid digitale producten verzorgt. Daar geven ze aan dat … Nederland heeft Astrid eindelijk digitale toegang tot de overheid. Fijn! Maar het DigiDuurde wel lang.    De persoon …

… de enige die worstelen met digitale formulieren van de overheid. Wij krijgen er allerlei klachten over binnen. … . Afgelopen maandag hebben we de volgende boodschap aan de overheid afgegeven: 'Ondanks dat gebruiksvriendelijkheid de aandacht van de overheid heeft, valt er nog winst te behalen door nog beter …

… overkomt niet alleen hen, maar ook hun kinderen. Maar de overheid heeft een fout gemaakt, de kinderen zijn gelukkig … ombudsman. Zij klaagt er over dat zij door de Nederlandse overheid nooit is geïnformeerd over het verlies van haar … De Nationale ombudsman vindt dat de burgers van de overheid mogen verwachten dat zij hen actief, adequaat en …

… Dan ontvangt hij voortaan digitaal post van de overheid. Nieuwe app Richard kan nu weer zorgeloos gaan …

… verwachten Je mag als burger antwoord verwachten van de overheid als je vragen stelt. Alleen in bijzondere gevallen kan de overheid besluiten om niet meer op brieven over een bepaald onderwerp te reageren. Maar dan moet de overheid zo'n besluit goed motiveren en iemand daarover …

… als Jamie en Claire. Mensen die mede door toedoen van de overheid verder in de schulden komen. Heel vaak wíllen ze wel betalen, maar kúnnen ze dat niet. Omdat de overheid geen rekening houdt met hun persoonlijke situatie. … daarom een rapport uitgebracht over wat er mis gaat als de overheid schulden int. En wat er anders moet en beter kan. …

… naar mij. In een emotioneel gesprek vertelt Mieke één van mijn medewerkers dat zij vooral erg boos is over de situatie. … als deze goed kan helpen. Het gesprek vindt plaats op mijn kantoor. Als het verhaal op tafel komt biedt de … Dat was kennelijk goed voor haar vertrouwen in de overheid. Bij fraudes moeten burgers kunnen rekenen op een …

… Zaken zijn. Afgelopen woensdag presenteerde ik mijn jaarverslag over 2011 aan de Tweede Kamer. Ik sprak daar over vertrouwen tussen burger en overheid. Joop, Maria en Henk hebben een probleem met de overheid. Ze vertrouwden de overheid. Maar er gebeurde niets. …