Voortvarendheid
De overheid handelt zo snel en zo slagvaardig mogelijk.
Een gedupeerde maakt bezwaar tegen de afwijzing van haar schadeverzoek. De overheidsorganisatie verlengt de termijn om over het bezwaar te beslissen drie keer. Uiteindelijk duurt de afhandeling van het bezwaar een jaar. De organisatie brengt de vrouw onvoldoende op de hoogte van de vertraging. De ombudsman vindt dat de behandeling van het bezwaar onaanvaardbaar lang heeft geduurd. De wettelijke termijnen voor de behandeling van een bezwaarschrift zijn uiterste termijnen. De wet biedt wel de mogelijkheid om in bijzondere omstandigheden de beslissing op bezwaar uit te stellen, maar niet om dat structureel te doen. Bovendien vormen organisatorische en administratieve problemen en personeelstekort vaak wel een verklaring voor termijnoverschrijding, maar geen rechtvaardiging. Dit alles maakt dat de ombudsman vindt dat de organisatie in strijd met het vereiste van voortvarendheid handelt.
Bron: rapport: "Instituut Mijnbouwschade Groningen laat bezwaarmaker te lang in onzekerheid"
Het is voor burgers belangrijk dat de overheid zo snel mogelijk reageert en laat weten wanneer iemand een reactie kan verwachten. Zo weten burgers waar ze aan toe zijn en kunnen ze bij de overheid aan de bel trekken als een reactie uitblijft. De wettelijke termijnen zijn uiterste termijnen. De overheid probeert zoveel mogelijk sneller te handelen. Als ze meer tijd nodig heeft, laat ze dat zo snel mogelijk weten. Ook laat ze weten binnen welke – redelijke – termijn ze alsnog handelt. Het vereiste van voortvarendheid hangt ook samen met de vereisten van goede informatieverstrekking en goede motivering. Als de overheid goed uitlegt waarom zaken tijd kosten is dat vaak beter te accepteren.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist