Aan de slag met behoorlijkheid
Behoorlijkheid is het goede doen voor de burger. De behoorlijkheidswijzer helpt je daarbij. De vereisten vertellen je wat een behoorlijke manier van doen is. Zodat je klachten van burgers kunt toetsen en de dienstverlening van jouw organisatie kunt verbeteren.
Bekijk alle vereisten
Vind hier alle vereisten met uitleg en voorbeelden uit de praktijk.
Jouw werk is belangrijk
Als klachtbehandelaar weet je als geen ander hoe belangrijk het is dat de overheid behalve rechtmatig ook behoorlijk handelt. Behoorlijkheid gaat over een overheid die naast de burger staat en hulp biedt wanneer dat nodig is. Daarom is jouw werk belangrijk. Samen met collega's kun jij het verschil maken.
Zo kan de wijzer helpen
In deze wijzer vind je vereisten waaraan je klachten van burgers kunt toetsen en vier waarden die de kern van behoorlijk handelen beschrijven. De waarden geven richting, helpen je om het verhaal over behoorlijkheid te vertellen en daarover in gesprek te gaan met collega's.
Vernieuwd!
De behoorlijkheidswijzer is vernieuwd. Klachtbehandelaren, overheidsprofessionals, maatschappelijke organisaties en lokale ombudsmannen hebben meegedacht over wat behoorlijk handelen van de overheid betekent
Vragen of sparren?
Kijk of je vraag bij de vaak gestelde vragen staat. Zit je vraag er niet bij? Of heb je een tip om de online behoorlijkheidswijzer te verbeteren?
Stuur een mail naar behoorlijkheid@nationaleombudsman.nl. Of bel met de advieslijn voor professionals: 070 356 35 50. We zijn bereikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 17.00 uur.
Sparren over behoorlijkheid? Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot je netwerk.
