Betrouwbaarheid
De overheid doet wat ze zegt en maakt geen beloften die ze niet kan waarmaken. De overheid houdt zich aan de wet en aan uitspraken van de rechter.
Alle vereisten
Vind hier alle vereisten op een rij. Bekijk de toelichtende teksten en beoordeel klachten op behoorlijkheid.
Bijzondere zorg
De overheid geeft aan burgers, die onder de hoede van de overheid zijn geplaatst, de zorg ze nodig hebben.
Burgers betrekken
De overheid betrekt burgers zo veel als kan bij alles wat ze doet, zodat burgers zo veel mogelijk invloed hebben op onderwerpen die hun raken. De overheid stelt zich constructief op als burgers zelf initiatief nemen om een bijdrage te leveren aan de samenleving.
Coulante opstelling
De overheid herstelt fouten op een passende manier en neemt de behoeften van de burger serieus.
De-escalatie
De overheid probeert in haar contacten met burgers escalatie te voorkomen of te beperken. De overheid zorgt ervoor dat haar professionals goede communicatievaardigheden hebben en oplossingsgericht kunnen werken.
Eerlijke proceskansen
De overheid informeert burgers over de procedures die ze kunnen volgen, geeft burgers de mogelijkheid die procedures te gebruiken en zorgt voor een eerlijke gang van zaken.
Evenredigheid
De overheid verzamelt vooraf informatie over alle relevante belangen en maakt een evenredige afweging. Als de overheid in het nadeel van de burger handelt, gebruikt ze het minst zware middel om het doel te bereiken.
Goede informatieverstrekking
De overheid geeft burgers op eigen initiatief de informatie die ze nodig hebben en ze geeft burgers informatie als ze daarom vragen. De informatie moet kloppen, volledig, duidelijk en voldoende specifiek zijn.
Goede motivering
De overheid legt haar handelen duidelijk en begrijpelijk uit aan burgers. Ze geeft aan op welke wettelijke bepalingen en feiten de handeling is gebaseerd en hoe ze rekening houdt met de belangen van de burgers.
Goede voorbereiding
De overheid verzamelt alle informatie om juist te kunnen handelen. Ze vormt een zo compleet mogelijk beeld van de situatie en de gevolgen van het handelen voor betrokken burgers.
Integriteit
De overheid mag haar positie, bevoegdheden, tijd en middelen niet misbruiken. Haar bevoegdheden gebruikt de overheid alleen voor het doel waarvoor ze zijn gegeven.
Luisteren naar de burger
De overheid luistert naar burgers en het burgerperspectief is het vertrekpunt van alles wat de overheid doet.
Maatwerk
De overheid heeft altijd oog voor de individuele situatie van de burger en levert waar nodig maatwerk.
Mensenrechten respecteren
De overheid leeft mensenrechten van burgers uit de Grondwet en verdragen na en bevordert deze.
Onpartijdigheid
De overheid handelt niet vooringenomen. Ze zorgt ervoor dat overheidsprofessionals geen persoonlijk belang hebben bij hun handelen.
Regierol
De overheid handelt zoveel mogelijk als één overheid, werkt waar nodig samen met andere organisaties, handelt vanuit het perspectief van de burger en niet vanuit de eigen organisatie. De burger komt snel bij het juiste loket en wordt niet van het kastje naar de muur gestuurd. De overheid neemt verantwoordelijkheid en zorgt voor regie.
Respectvol
De overheid behandelt burgers respectvol, is vriendelijk en behulpzaam.
Toegankelijkheid
De overheid is digitaal, via de post, telefonisch en fysiek toegankelijk en ondersteunt burgers die moeite hebben met het contact met de overheid.
Transparantie
De overheid is open, duidelijk en voorspelbaar over wat ze doet en waarom.
Voortvarendheid
De overheid handelt zo snel en zo slagvaardig mogelijk.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist