voor professionals
nationaleombudsman.nl
Zoeken Sluiten

Ontdek welke vereisten relevant zijn

Deze checklist helpt je te bepalen welke vereisten, ook wel normen genoemd, van toepassing zijn bij jouw klacht. De vragen gaan over waar de burger over klaagt. Niet elke burger kan dit precies benoemen. Het helpt dan om naast de burger te gaan staan en jezelf af te vragen waar het de burger in de kern over gaat. Het invullen van de checklist duurt 5 tot 10 minuten. 

Velden met een * zijn verplicht.

De burger klaagt dat de communicatie niet goed verloopt.
Vraag 1 van 10
De burger vindt dat de overheid beter naar hem moet luisteren.
Vraag 1.1
De burger vindt dat de overheid hem slecht bejegent. Bijvoorbeeld omdat de overheid onvriendelijk, niet behulpzaam of respectloos is.
Vraag 1.2
De burger vindt dat de overheid onvoldoende doet om tot een oplossing te komen of te veel het conflict aangaat.
Vraag 1.3
De burger klaagt dat de overheid vooraf beter onderzoek had moeten doen naar zijn situatie en / of hem beter had moeten betrekken.
Vraag 2 van 10
De burger vindt dat hij (beter) betrokken had moet worden bij het handelen van de overheid.
Vraag 2.1
De burger vindt dat de overheid niet alle voor hem relevante feiten en omstandigheden meenam in de afweging.
Vraag 2.2
De burger klaagt dat de overheid onvoldoende rekening houdt met zijn rechten of belangen.
Vraag 3 van 10
De klacht van de burger heeft te maken met mensenrechten. Denk aan het recht op gelijke behandeling, privacy, huisrecht of bestaanszekerheid.
Vraag 3.1
De burger vindt dat de overheid in zijn geval maatwerk moet leveren. Bijvoorbeeld omdat een uitzondering nodig is of omdat de overheid te veel een 'regel is regel' houding aanneemt.
Vraag 3.2
De burger vindt dat het handelen van de overheid onevenredig uitpakt. Denk aan het ontstaan van problematische schulden, oplopende vorderingen of omdat de overheid minder vergaand had kunnen ingrijpen.
Vraag 3.3
De burger was tijdens het handelen van de overheid gedetineerd of gedwongen opgenomen in een ziekenhuis of inrichting.
Vraag 3.4
De burger klaagt over een fout van de overheid.
Vraag 4 van 10
De burger klaagt dat zijn probleem niet goed of niet snel genoeg wordt opgelost door de overheid.
Vraag 5 van 10
De burger vindt dat de overheid hem van het kastje naar de muur stuurt.
Vraag 5.1
De burger vindt dat de overheid beter of sneller moet handelen of reageren.
Vraag 5.2
De burger klaagt dat hij niet goed is geïnformeerd door de overheid.
Vraag 6 van 10
De burger vindt dat de overheid onvoldoende of onduidelijke informatie heeft gegeven, waardoor hij niet goed wist wat hij moest doen.
Vraag 6.1
De burger vindt dat de overheid beter moet uitleggen waarom zij op een bepaalde manier handelt.
Vraag 6.2
De burger klaagt dat de overheid zich niet houdt aan haar afspraken, de wet of uitspraken van de rechter.
Vraag 7 van 10
De burger klaagt dat de overheid niet goed bereikbaar is.
Vraag 8 van 10
De burger klaagt dat de overheid het moeilijk maakt om gebruik te maken van een procedure.
Vraag 9 van 10
De burger klaagt over partijdigheid, gebrek aan integriteit of transparantie van de overheid.
Vraag 10 van 10
De burger vindt dat de overheid of ambtenaar misbruik heeft gemaakt van macht of bevoegdheden. Of de burger vindt dat bevoegdheden voor een ander doel zijn gebruikt dan waarvoor ze bedoeld zijn.
Vraag 10.1
De burger vindt dat de overheid of een ambtenaar partijdig heeft gehandeld. Denk aan een persoonlijk belang van een ambtenaar bij een bepaald besluit. Of aan uitingen waaruit blijkt dat de overheid of de ambtenaar de burger anders behandelt dan anderen.
Vraag 10.2
De burger vindt dat de overheid niet transparant is. Daardoor weet de burger niet hoe de overheid handelt of tot besluiten komt.
Vraag 10.3