De geldigheidsduur van het rijbewijs van verzoekster zou gaan verlopen. Hierop was verzoekster een Eigen verklaringsprocedure gestart om zo een Verklaring van geschiktheid (Vvg) te verkrijgen om daarmee haar rijbewijs te kunnen verlengen. Verzoekster klaagde erover dat het CBR haar aanvraag tot verlenging van haar rijbewijs niet afwikkelde, omdat zij geen verklaring van haar huisarts kon overleggen dat zij gestopt was met het gebruik van bepaalde medicatie. Het CBR stelde zich op het standpunt dat het er bewust voor heeft gekozen geen besluit te nemen totdat informatie van haar arts beschikbaar was om verzoekster toch een kans te geven om in aanmerking te komen voor een Vvg en daarmee haar rijbewijs.
De Nationale ombudsman vindt het niet onredelijk dat het CBR in dit soort gevallen het beleid heeft om de Vvg niet meteen te weigeren, maar om aanvragers de kans te geven om in overleg met de behandelaar de rijgevaarlijke medicatie te wijzigen of te stoppen. Ook in dit geval geeft het CBR blijk van het feit dat zijn intentie goed was door verzoekster deze mogelijkheid te bieden.
Desalniettemin had het CBR in dit geval zich nog hulpvaardiger moeten opstellen. Immers, door het blijven opvragen van de medische informatie zonder dat deze informatie kwam, zat verzoekster in een impasse. Het CBR geeft zelf aan dat formeel een onafhankelijk keurend arts een verklaring dient op te stellen, die hij of zij opmaakt in overleg met de behandelaar. Als de behandelaar een dergelijke verklaring niet afgeeft, zal een keurend arts die moeten opstellen, desnoods een door het CBR aangewezen arts. Het CBR had dan ook verzoekster een oplossing moeten bieden door haar de mogelijkheid te bieden gekeurd te worden door een andere arts. Dit temeer nu verzoekster in haar brief van 19 maart 2010 aangeeft te willen worden gekeurd door een onafhankelijk arts. De Nationale ombudsman mist daarbij in de handelswijze van het CBR een persoonlijke benadering. Het CBR volhardt in schriftelijke communicatie. Een telefoontje naar verzoekster had de procedure aanzienlijk kunnen bekorten.
De Nationale ombudsman is daarom van oordeel dat het CBR in dit geval heeft gehandeld in strijd met het vereiste van correcte bejegening.
