Luka (niet de echte naam) heeft een schuld bij het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB). Door persoonlijke omstandigheden kan zij die niet zelf betalen. Daarom besluit Jacques (niet de echte naam), de opa van Luka, de schuld voor zijn kleindochter te betalen.
Jacques belt naar het CJIB en legt de situatie van zijn kleindochter uit. Hij wil graag een betalingsregeling met het CJIB maken. Dat is een afspraak om een schuld binnen een bepaalde periode in delen te betalen. Het CJIB gaat hiermee akkoord en Jacques betaalt de schuld netjes op tijd. Hij denkt dat daarmee alles is afbetaald.
Andere schuld
Een paar maanden later wordt Jacques onverwachts gebeld door de politie. De politie vertelt hem dat Luka nog een andere schuld heeft bij het CJIB. Die schuld staat al een tijd open en moet snel betaald worden. Als dat niet gebeurt, zal Luka worden gegijzeld. Gijzeling betekent dat iemand tijdelijk wordt opgesloten en gebeurt als een boete niet op tijd is betaald. Justitie hoopt zo dat iemand de boete dan alsnog betaalt. Jacques wil natuurlijk niet dat zijn kleindochter wordt opgesloten en betaalt daarom direct de andere schuld.
Betalingsregeling
Jacques is boos op het CJIB. Als hij had geweten dat er nog een andere schuld was, had hij die meteen meegenomen in de betalingsregeling. Dat zou Jacques en Luka een hoop stress hebben bespaard. Jacques stuurt een brief naar het CJIB en legt uit waarom hij boos is. Hij vindt dat het CJIB hem had moeten informeren over alle schulden van zijn kleindochter. Hij krijgt een brief terug, maar Jacques is niet tevreden met de uitleg en antwoorden die het CJIB hem geeft. Hij neemt daarom contact op met ons.
Fout gemaakt
Collega Dieter (niet de echte naam) luistert naar het verhaal van Jacques. Hij besluit om aan het CJIB te vragen wat er precies is gebeurd. Hij wil ook weten of er regels zijn voor dit soort situaties. Daarnaast vraagt hij of het CJIB zich in het geval van Jacques aan die regels heeft gehouden. Het CJIB laat in een reactie aan ons weten dat er iets is misgegaan. Jacques had, volgens de regels, op de hoogte moeten worden gesteld van de andere schuld. Waarom dat niet is gebeurd, valt helaas niet meer te achterhalen.
Beter informeren
Ik vind het jammer om te horen dat Jacques onnodig stress heeft gehad. Hij wilde zijn kleindochter helpen, en deed dat ook netjes. Dan mag hij erop vertrouwen dat de overheid dan alle beschikbare informatie geeft. Dat is hier niet gebeurd, en dat had wel gemoeten.
Deze column is ook gepubliceerd in De Telegraaf van 31 mei 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
