Zoeken

Iemand excuses aanbieden voor je fout betekent vaak veel en kost niets. In mijn werk als ombudsman merk ik echter dat een goed excuus maken niet altijd eenvoudig is voor mensen. Zo vinden ze het soms moeilijk om toe te geven dat iets is misgegaan, weten …

Meneer Bouwman* is voor zijn werk regelmatig in het buitenland. Bij terugkomst op Schiphol treft de douane in zijn bagage CD-roms aan met gekopieerde software en DVD’s met gekopieerde films. De douane vermoedt dat deze illegaal zijn en neemt ze in beslag. …

Vorig jaar ontving ik 930 klachten over de politie. Ook dit jaar zijn over de politie weer de nodige klachten binnengekomen, waaronder die van de familie Everts*. Zij kregen onverwacht bezoek van de politie Haaglanden. Het is vroeg in de ochtend. Meneer …

Vanwege zijn handicap kan Bas* niet fulltime werken. Voor mensen zoals Bas die vanaf hun jeugd een arbeidshandicap hebben, bestaat er een Wajong-uitkering. Deze uitkering wordt door het UWV uitbetaald als je door je handicap niet genoeg verdient om van te …

… Veiligheid is belangrijk, maar de bescherming van je privacy ook. Iedereen in een veiligheidsrisicogebied loopt de …

De laatste uren van dit jaar zijn aangebroken. Tijd voor oliebollen, oudejaarsconferences, een spetterend feest of het jaar overdenken. Zo'n jaarwisseling is altijd weer een bijzonder moment. Maar als Nationale ombudsman maak ik mij op dit soort momenten …

Soms kom ik kwesties tegen waarvan ik me afvraag waarom die nou nog steeds niet zijn opgelost. Al in 2004 waarschuwde ik de Huurcommissie om sneller te werken. Maar nog steeds ontvang ik klachten over tergend langzame procedures Herman* woont sinds 1986 …

Een politieagent mag overal en altijd gebruik maken van zijn bijzondere bevoegdheden. Hij mag zelfs buiten werktijd iemand een bekeuring geven. Als Nationale ombudsman vraag ik mij wel eens af of het bekeuren in bepaalde omstandigheden wel behoorlijk is. …

Een gezellig weekendje weg naar Duitsland eindigt voor mevrouw Jonker* op de terugweg in een vervelende toestand met de Koninklijke Marechaussee. Net nadat de bus waarin mevrouw Jonker zit de Nederlandse grens bij Nijmegen passeert, stappen twee …

Een toezegging hoor je na te komen. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar in de praktijk raken mensen regelmatig teleurgesteld. Ook bij de overheid. Natuurlijk kan het voorkomen dat een overheidsinstantie een toezegging uiteindelijk niet kan nakomen. Zolang dit …