Zoeken

Voor een dichte deur De overheid moet mensen behoorlijk behandelen en daarvoor gebruik ik een lijst met 25 behoorlijkheidsvereisten. Eén van die eisen is dat overheidsinstanties mensen uit zichzelf goed moeten informeren. In heel wat …

Mijn ideale wereld Met een goed gesprek kun je veel bereiken. Pas kwam ik in mijn praktijk een treffend voorbeeld tegen. Jos* heeft een groot hotel-restaurant vlak bij de grens met Duitsland. Hij heeft veel personeel, waaronder Anis*. …

Gemiste reis Na lang sparen wordt Annemarie's droom eindelijk werkelijkheid. De 18-jarige Annemarie gaat haar grenzen verleggen en een half jaar rond trekken in Australië. Alles is geregeld, ze heeft er zin in! Nog geen twee weken …

U hoort nog van ons Veel klachten die bij ons binnenkomen, gaan over de traagheid van de overheid. Neem het verhaal van meneer Otten*, die het drie jaar wachten meer dan zat is. Het Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen (UWV) …

Kopzorgen Anton* is 87 jaar oud en leeft met beperkingen. Dankzij een persoonsgebonden budget (pgb) kan hij zelfstandig blijven wonen. Met zijn pgb koopt hij zorg in. Dagelijks helpt iemand hem met zijn stoma, driemaal per week wordt …

Met het kluitje… Om mijn werk als Nationale ombudsman goed te kunnen doen, pas ik bij onderzoek altijd 'hoor en wederhoor' toe. Ik luister goed naar het verhaal van degene die een klacht bij mij heeft ingediend, maar ook naar het …

Illegale kopieën? Meneer Bouwman* is voor zijn werk regelmatig in het buitenland. Bij terugkomst op Schiphol treft de douane in zijn bagage CD-roms aan met gekopieerde software en DVD’s met gekopieerde films. De douane vermoedt dat …

Met de deur in huis vallen Vorig jaar ontving ik 930 klachten over de politie. Ook dit jaar zijn over de politie weer de nodige klachten binnengekomen, waaronder die van de familie Everts*. Zij kregen onverwacht bezoek van de …

Onaangename verrassing Vanwege zijn handicap kan Bas* niet fulltime werken. Voor mensen zoals Bas die vanaf hun jeugd een arbeidshandicap hebben, bestaat er een Wajong-uitkering. Deze uitkering wordt door het UWV uitbetaald als je …

Starre houding Als Nationale ombudsman ontvang ik jaarlijks zo'n 14000 klachten over de overheid. Daartussen tref ik nogal eens zaken van mensen die zijn geconfronteerd met sterke staaltjes bureaucratisch overheidsoptreden. Een …