Zoeken

… Een goede stap in de richting van professionele klachtbehandeling. Burgers met klachten op de juiste manier … met praktische handvatten voor een professionele klachtbehandeling. Goed luisteren en ook kijken door de ogen …

Verbinden. Daar draait het om. Baukje* woont alleen en krijgt hulp bij haar huishouden en dagindeling. Ze is erg blij met deze zorg van haar gemeente. Dan besluit de gemeente haar minder uren hulp te geven. Ze vertelt: 'Door alle …

… De Nationale ombudsman concludeert dat de gemeente de klachtbehandeling niet goed genoeg heeft opgepakt. Ze had …

Waar blijft mijn antwoord? Bob* is de trotse vader van dochter Lizzy*. Hij en zijn vrouw hebben allebei een baan. Lizzy gaat drie dagen per week naar de kinderopvang. De ouders van Bob zijn allebei gepensioneerd en bieden aan op hun …

… in maart ook een rapport over geschreven. Daarin roepen we gemeenten op juridische, ambtelijke drempels te vermijden als … is niet de persoon uit deze column 2017/035 Onderzoek naar klachtbehandeling in het sociaal domein na de decentralisaties Gemeenten te afwachtend bij oplossen problemen zorg, …

… privacy-problemen, afschuifgedrag van gemeenten. Afgelopen donderdag verscheen ons rapport hierover (kijk op www.nationaleombudsman.nl). We roepen gemeenten onder meer op om -zonder allerlei juridische, … is niet de persoon uit deze column 2017/035 Onderzoek naar klachtbehandeling in het sociaal domein na de …

… hij daar een klacht kan indienen. Ook vinden wij dat de klachtbehandeling op dit moment niet overal even goed … uit deze column 2017/020 onderzoek naar de praktijk van klachtbehandeling over buitengewoon opsporingsambtenaren (boa's) Ombudsman: verbeter klachtbehandeling over buitengewoon opsporingsambtenaren …

… informatie aan Rekha.   Had de gemeente in de klachtbehandeling vanuit een burgerperspectief gekeken naar …

… niet altijd informatie over. De Nationale ombudsman wil de klachtbehandeling verbeteren. We zijn daarom een meldpunt … via 0800-33 55 555 (gratis). *gefingeerde naam Meldpunt klachtbehandeling over boa's Ombudsman onderzoekt klachtbehandeling buitengewoon opsporingsambtenaren (boa's) …

Het luisterend oor Martien werkt als klachtenbehandelaar bij de gemeente Leeuwarden. Als een burger haar een brief met een klacht stuurt, belt ze snel om meer informatie te krijgen. Of ze springt op de fiets om de situatie ter …