Rapportbrief: UWV vernietigt onterecht geluidsopname van telefoongesprek

Instantie
UWV
Rapportnummer
Rapportbrief
Rapport

Het UWV heeft eenzijdig het telefoongesprek met een mevrouw beëindigd. Toen zij hierover klaagde, heeft het UWV de geluidsopname van dat gesprek beluisterd. Hierna heeft het UWV de bejegeningsklacht ongegrond verklaard en de opname vernietigd. Volgens de Nationale ombudsman is dit niet eerlijk, want in strijd met fair play. Mevrouw kan door het vernietigen haar kans op een objectieve heroverweging van haar bejegeningsklacht niet meer waarmaken.

De Nationale ombudsman doet het UWV de aanbeveling om geluidsopnamen van telefoongesprekken, waarover een bejegeningsklacht is ontvangen en waarvan de opname nog bestaat, te bewaren en op te nemen in het klachtdossier.

Instantie: UWV (Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen)

Klacht:

wijze van bejegening en dienstverlening

Oordeel:
Geen oordeel

Instantie: UWV (Uitvoeringsinstituut werknemersverzekeringen)

Klacht:

vernietigen van geluidsopname telefoongesprek

Oordeel:
Gegrond