Meneer en mevrouw Bakker (niet de echte naam) hebben een woning aan het water. Ze zijn eigenaar van twee stukken grond: één waarop de woning staat en één dat uit water bestaat. In februari 2022 ontvingen zij een brief van de gemeente. De gemeente schreef dat zij de WOZ-waarde van hun woning te hoog had getaxeerd. En dat zij besloot om die te verlagen. De belangrijkste reden hiervoor was dat er, zonder goede reden, een stuk water was meegenomen in de taxatie.
In de taxatieverslagen die meneer en mevrouw Bakker van de gemeente hadden ontvangen, lazen zij dat het stuk water ook in de jaren vóór 2022 was meegenomen in de taxatie. Zij vroegen de gemeente daarom om ook de taxatie voor die jaren (2018 t/m 2021) te verlagen. De gemeente wees deze vraag af. De reden die de gemeente gaf was dat in 2022 de 'grondstaffel' was veranderd. De grondstaffel geeft aan wat een bepaald stuk grond waard is. De verandering van de grondstaffel was reden om de waarde te verlagen, schreef de gemeente. Daarom was de situatie in 2022 anders dan de situatie in de jaren ervoor.
Dit begrepen meneer en mevrouw Bakker niet. Want los van de grondstaffel, was de situatie volgens hen dat het stuk water ook in de jaren 2018 t/m 2021 werd meegerekend in de taxatie. En daar ging de gemeente niet op in. Meneer en mevrouw Bakker dienden daarom een klacht in bij de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman heeft de klacht onderzocht. In reactie op de vragen van de ombudsman gaf de gemeente opnieuw aan dat de grondstaffel in 2022 was veranderd. En dat die situatie daarom anders was dan de jaren ervoor. Na extra vragen van de ombudsman, deelde de gemeente ook een taxatiematrix uit 2021. Dat is een ander document dan het taxatieverslag. In de taxatiematrix stonden ook andere getallen dan in de taxatieverslagen die meneer en mevrouw Bakker hadden. De ombudsman heeft de gemeente gevraagd om uitleg te geven over die verschillen, maar die uitleg gaf de gemeente niet.
De Nationale ombudsman concludeert dat de klacht van meneer en mevrouw Bakker gegrond is. Want de gemeente gaf geen duidelijk antwoord op de belangrijkste vraag van meneer en mevrouw Bakker. Die vraag was: is het stuk water ook in de jaren 2018 t/m 2021 ten onrechte meegenomen in de taxatie van onze woning? Ook tijdens het onderzoek van de ombudsman bleef de gemeente hier onduidelijk over. En de gemeente gaf ook geen uitleg over de verschillende getallen in de taxatiematrix en de taxatieverslagen. De ombudsman vindt daarom dat de uitleg van de gemeente erg tekort schiet.