Een man kocht via de website van Domeinen Roerende Zaken (hierna: DRZ) een auto. Toen hij de auto ophaalde, bleek er meer schade te zijn dan online zichtbaar was geweest. De man diende hierover een klacht in bij DRZ.
DRZ vond zijn klacht ongegrond. Omdat de man zich hier niet in kon vinden, nam hij contact op met de Nationale ombudsman.
De Nationale ombudsman doet onderzoek naar zijn klacht. Hij stelt vast dat de online geplaatste kavelomschrijving en bijbehorende foto's een onvolledig beeld van de auto gaven. Uit de niet gepubliceerde foto's en het taxatierapport bleek namelijk meer over de schade aan en de toestand van de auto. Hij concludeert dan ook dat de informatievoorziening van DRZ op dit punt niet voldoende was.
DRZ heeft de ombudsman hierna laten weten dat Onlineveilingmeester.nl nu de verkoop van voer- en vaartuigen verzorgt. En dat er voor een veiling kijkdagen worden georganiseerd als daar voldoende belangstelling voor is. Hierdoor kan een koper zelf nagaan wat de schade aan en de toestand van een auto is. Dit vindt de ombudsman een goede ontwikkeling.
