Betrouwbaarheid
De overheid doet wat ze zegt en maakt geen beloften die ze niet kan waarmaken. De overheid houdt zich aan de wet en aan uitspraken van de rechter.
De gemeente besluit dat een vrouw recht heeft op 210 minuten huishoudelijke hulp per week. De zorgaanbieder kan in een bepaalde periode deze zorg niet leveren. Volgens het contract met de gemeente mag de zorgaanbieder dit doen. Wel onder de voorwaarde dat dit in overleg met de inwoner gebeurt. Los van de vraag of dit inderdaad in overleg is gebeurd, vindt de ombudsman dat hulp bij het huishouden valt onder het begrip maatschappelijke ondersteuning en om die reden hoort tot de zorgplicht van de gemeente. Daarmee is de gemeente verantwoordelijk voor het nakomen van hetgeen in de beschikking staat. De vrouw moet dus 210 minuten huishoudelijke ondersteuning krijgen. Nu dat niet is gebeurd, handelt de gemeente in strijd met het betrouwbaarheidsvereiste.
Als de overheid afspraken maakt met burgers moet ze die ook nakomen. Burgers moeten erop kunnen vertrouwen dat de informatie van de overheid, waarop burgers soms beslissingen nemen, klopt. De overheid moet geen dingen beloven die ze niet kan waarmaken.
Verplaatsen in positie burger
Soms doen overheidsprofessionals (per ongeluk) toezeggingen in zaken waar ze eigenlijk niet over gaan. Maar de overheid kan niet zomaar zeggen dat de burger niet op de informatie mocht vertrouwen omdat de overheidsprofessional niet bevoegd was. De overheid moet zich in de positie van de burger verplaatsen en vanuit dat perspectief kijken of het begrijpelijk en redelijk is dat ze verwachtingen heeft gewekt. Er kunnen goede redenen zijn waarom de burger niet op de afspraken kan vertrouwen. Bijvoorbeeld als de burger zelf niet eerlijk is en belangrijke informatie niet deelt. Als de verwachtingen van de burger begrijpelijk zijn, moet de overheid onderzoeken of het mogelijk is de afspraak na te komen. Som kan dat niet omdat andere belangen zwaarder wegen. Dan moet de overheid voor een andere passende oplossing zorgen.
Betrouwbaarheid betekent ook dat de overheid zich aan de wet houdt. Alleen in heel uitzonderlijke gevallen kan ze daarvan afwijken. Zie ook het vereiste van maatwerk. Verder moet de overheid uitspraken van de rechter snel en precies uitvoeren.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist