Toegang tot voorzieningen

De overheid is er voor de mensen, maar dat werkt in de praktijk wel eens anders uit. Niet iedereen wordt vanzelfsprekend gehoord of gezien en soms worden mensen zelfs uitgesloten van voorzieningen door (onbedoelde) drempels.

Lopend onderzoek:

  • Knelpunten op het snijvlak van Wmo, Wlz en eventueel de Jeugdwet

    De Nationale ombudsman ontvangt geregeld klachten van mensen die afhankelijk zijn van de Wmo, Wlz of de Jeugdwet en van het kastje naar de muur worden gestuurd.
    september 2017 - mei 2018

Rapporten

Onderzoek

2018/090 Borg de zorg

Op 14 mei 2018 heeft de Nationale ombudsman het rapport 'Zorgen voor burgers' uitgebracht, met daarin de uitkomsten van het onderzoek naar knelpunten die burgers ervaren bij de toegang tot zorg. Naast problemen als het gebrek aan informatie, onvoldoende…

Meer rapporten

Nieuwsberichten

Nieuwsbericht

‘Overheid, borg dementiezorg!’

Mensen met dementie en hun mantelzorgers lopen bij de overheid tegen onredelijke drempels op. Verder blijven ze verstoken van de benodigde ondersteuning met een casemanager. Dit schrijft Nationale ombudsman Reinier van Zutphen vandaag in zijn…
Nieuwsbericht

Problemen inwoners van Sint Maarten bij inschrijving BRP

Bewoners van Sint Maarten die na de orkaan Irma naar Nederland zijn gekomen, hebben problemen met het inschrijven in de gemeentelijke Basisregistratie Personen. De Nationale ombudsman heeft de minister van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties om…
Nieuwsbericht

Scholingsvoucher kansrijke beroepen

De Nationale ombudsman heeft klachten ontvangen van mensen die een aanvraag bij het UWV hebben ingediend (of dit van plan waren) voor een scholingsvoucher kansberoepen. De aanvragen om gebruik te mogen maken van deze tijdelijke regeling werden afgewezen,…

Meer nieuwsberichten

Columns

Column

Het staat er wel maar je krijgt het niet

Attie* krijgt al jaren huishoudelijke hulp van een zorgaanbieder via de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Maar opeens krijgt zij minder uren hulp dan het aantal uren dat zij nodig heeft en ook is toegewezen. Zij dient daarom een klacht in bij de…
Column

In de knel met kerst

De hoogzwangere Isabel* heeft het niet makkelijk. De vader van haar ongeboren kindje is uit beeld. Ze staat er helemaal alleen voor. Haar baan is ze helaas kwijtgeraakt. Isabel weet niet hoe ze nu de eindjes aan elkaar moet knopen. Om de huur en eten te…
Column

Met terugwerkende kracht?

Marianne* en Gijs* gaan scheiden. De zorg voor hun zoom Siem* verdelen ze. Hij woont om en om bij zijn moeder en vader. Dat heet co-ouderschap. Ook krijgen ze allebei een deel van de kinderbijslag. Marianne verliest haar baan. Pas veel later hoort ze van…
Column

Borg de zorg

De man van Marja van Gilzen* heeft dementie. Hij gaat vier dagen naar een zorgboerderij. Dat gaat prima. Toch is het zorgen voor haar man best zwaar, en raakt ze soms erg vermoeid. De mensen van de zorgboerderij en de casemanager dementie adviseren haar om…
Column

Een (on)bewogen tijd

Mevrouw Yuan* woont alleen. Ze zit in een rolstoel en is daar erg afhankelijk van. Als er iets mis is met haar rolstoel, dan kan zij letterlijk geen kant op. En helaas is dat nu de situatie… Zo'n vijf jaar gelden merkt mevrouw Yuan dat het lichamelijk…
Column

Toch nog spoed

De moeder van Vittorio* is ernstig ziek. Samen met zijn acht broers en zussen zorgt hij voor haar. Makkelijk is dat niet. Ze is 88 en heeft veel hulp nodig. Als ze uiteindelijk overlijdt, moet er van alles worden geregeld. De eerste dagen is Vittorio samen…
Column

Rekenen op zorg

Frenka's* dochter Elenor* is chronisch ziek en gehandicapt. Ze heeft iedere dag zorg nodig. Die zorg geeft Frenka. Hiervoor krijgt ze geld van haar gemeente. Maar dat verloopt niet soepel. Eens in de zoveel tijd moet Frenka Elenors situatie opnieuw laten…
Column

Toch nog een voorschot

Nanda* is haar baan in een slagerij kwijtgeraakt. Ze leeft van een werkloosheidsuitkering. Het lukt maar niet om nieuw werk te vinden. Als haar uitkering stopt, is de bijstand Nanda's enige optie. Begin oktober vraagt Nanda een bijstandsuitkering aan bij…
Column

Goochelen met rekeningen

De 85-jarige Bert* woont nog zelfstandig en krijgt tijdelijk een zorgverlener over de vloer die hem helpt bij het aantrekken van zijn steunkousen. Voor deze zorg betaalt hij een eigen bijdrage aan het CAK. Vanaf februari komt de zorgverlener niet meer.
Column

Retourtje Amerika voor je rijbewijs

Dolblij is Hilda* als ze hoort dat ze stage mag lopen in de Verenigde Staten. Ze heeft nog een paar maanden om alles voor te bereiden en komt er achter dat haar rijbewijs tijdens haar stage zal verlopen. Dat pakt ze als eerste aan, want ze heeft haar…

Meer columns

Column

Zorgen van het kastje naar de muur

Allard* is hulpverlener en leidt het kleinschalige tehuis Agatha Amare* voor woon en dagbesteding. Hij zit in de knoei omdat twee gemeenten en het CIZ het niet…
Lees meer
Column

Gehannes met huurtoeslag

Hella* huurt een fijne flat vanaf oktober 2013. Ze krijgt hiervoor huurtoeslag van Belastingdienst/Toeslagen. Na twee jaar laat Toeslagen haar weten dat de…
Lees meer
Column

We spreken een andere taal

Baukje* krijgt hulp bij haar huishouden. Ook helpt iemand haar bij haar dagindeling. Baukje kan dit niet alleen. Ze is erg blij met deze zorg die ze krijgt…
Lees meer
Column

Wat zijn nu de regels?

Mevrouw Demir* krijgt een uitkering om in haar levensonderhoud te voorzien. Hier komt wel wat administratie bij kijken. Ze is blij dat haar zoon Hakan* hiermee…
Lees meer
Column

Geen zorg, maar kopzorg

De 53-jarige Frenk* heeft een chronische ziekte. Hij zit in een rolstoel. Van zijn gemeente krijgt hij zes uur per week hulp bij zijn huishouden. Vanaf januari…
Lees meer
Column

Hoe zit het nu precies?

Rekha* is ziek en heeft daarom hulp nodig bij het huishouden. Ze kreeg vier uur hulp op basis van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Hiervoor betaalt…
Lees meer
Column

Grenzeloos genieten van je AOW

Johan Duisenberg* is een geboren en getogen Nederlander. Voor de liefde verhuisde hij jaren geleden naar het prachtige Denemarken. Over een paar maanden bereikt…
Lees meer

Informatie speciaal voor