… door te gaan met dit onderzoek in 2020. De focus ligt op klachtbehandeling en de vraag wat burgers daarin van belang … profileren. Daarbij kijken we zowel naar het proces van klachtbehandeling als het toetsingskader. Wat vooraf ging (21 … van deze klachten. Ook het leereffect dat van deze klachtbehandeling uitgaat, is onderwerp van gesprek. …