Respectvol
De overheid behandelt burgers respectvol, is vriendelijk en behulpzaam.
Een politieagent houdt een fietser aan. De agent zegt: "Ben je op zoek naar tasjes?" Gezien het strafrechtelijk verleden van de fietser en zijn fietsgedrag door een drukbezocht park, snapt de ombudsman dat de politieagent de fietser aansprak en vroeg wat hij aan het doen was. Wel vindt de ombudsman dat van de politieagent mag worden verwacht dat hij de fietser fatsoenlijk behandelt en geen onnodig kwetsende opmerkingen maakt. De opmerking of hij weer op zoek was naar tasjes, was onnodig en bovendien ook grievend. Er is gehandeld in strijd met het vereiste van respectvol (voorheen: fatsoenlijke bejegening). De klacht is gegrond.
De overheid mag geen kwetsende opmerkingen maken. Ze communiceert op een neutrale en professionele manier, zonder een persoonlijke mening te geven. De overheid zorgt ervoor dat vooroordelen geen rol spelen in het contact met de burger. Dat kan ze doen door objectieve, feitelijke termen te gebruiken in plaats van subjectieve, oordelende termen. Zo zou de overheid een burger beter niet als ‘recalcitrant’ kunnen omschrijven, maar liever kunnen zeggen dat de burger schreeuwde of geen vragen wilde beantwoorden.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist