Onpartijdigheid
De overheid handelt niet vooringenomen. Ze zorgt ervoor dat overheidsprofessionals geen persoonlijk belang hebben bij hun handelen.
Een gemeente ontvangt een klacht over intimiderend gedrag van een klantmanager tijdens een gesprek. De klager en klantmanager geven hierover tegenstrijdige verklaringen af. De klachtbehandelaar van de gemeente oordeelt op basis van de verklaring van de klantmanager dat de klacht ongegrond is. De ombudsman vindt dat bij onpartijdige klachtbehandeling geen oordeel over de klacht kan worden gegeven. Als de verklaringen van beide partijen elkaar tegenspreken, mag niet zomaar worden aangenomen dat de verklaring van de medewerker juist is. Er is gehandeld in strijd met het vereiste van onpartijdigheid.
Bron: rapportbrief: "Gemeente Emmen behandelt klacht partijdig en onprofessioneel"
De overheid is neutraal en moet steeds opletten dat medewerkers geen eigen belang hebben bij het werk dat ze doen. Zodat ze niet in een situatie komen waarin het aantrekkelijk is om te doen wat ze zelf het beste uitkomt. Of waardoor burgers die indruk kunnen krijgen.
Voor klachten betekent dit bijvoorbeeld dat de klachtbehandelaar op afstand staat van de klacht. De indruk van partijdigheid kan ontstaan doordat de klachtbehandelaar en de medewerker over wie de klacht gaat elkaar kennen. Dit is soms onvermijdelijk, maar de overheid moet altijd proberen deze indruk zoveel mogelijk weg te nemen. Bijvoorbeeld door anderen bij de klachtbehandeling te betrekken.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist