Goede voorbereiding
De overheid verzamelt alle informatie om juist te kunnen handelen. Ze vormt een zo compleet mogelijk beeld van de situatie en de gevolgen van het handelen voor betrokken burgers.
Een moeder is mentor van haar dochter en vraagt een Persoonsgebonden budget (Pgb) aan bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor weigert de aanvraag omdat de gegevens niet juist zijn ingediend. Er is niet aangegeven dat de dochter ook een bewindvoerder heeft. En de bewindvoerder heeft geen toestemming gegeven door de aanvraag te ondertekenen. Het zorgkantoor vindt dat de moeder frauduleus handelt. De moeder dient hierover een klacht in. De ombudsman vindt dat het zorgkantoor eerst contact had moeten opnemen met de vrouw, zodat ze de aanvraag kon toelichten. Als duidelijk was geworden dat sprake was van een fout of vergissing, had het zorgkantoor de aanvraag direct kunnen laten aanpassen of aanvullen. Zo had het zorgkantoor een weloverwogen beslissing kunnen nemen en was het besluit op een goede manier voorbereid. Het zorgkantoor handelt in strijd met het vereiste van goede voorbereiding. De klacht is gegrond.
Bron: rapport: "Zorgkantoor gaat bij beoordeling pgb-aanvraag te snel uit van fraude"
De overheid moet haar al werk en handelen zorgvuldig voorbereiden. Dit geldt ook voor het maken van wetgeving en beleid. Ze moet ervoor zorgen dat ze alle belangrijke feiten en belangen kent door actief informatie te verzamelen. Onder meer bij burgers die door het handelen van de overheid geraakt worden. De overheid moet burgers een eerlijke kans bieden om haar standpunten naar voren te brengen. Dat betekent bijvoorbeeld dat een burger de kans krijgt om te reageren op informatie waarop de overheid haar handelen baseert.
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist