Eerlijke proceskansen
De overheid informeert burgers over de procedures die ze kunnen volgen, geeft burgers de mogelijkheid die procedures te gebruiken en zorgt voor een eerlijke gang van zaken.
Een vrouw woont in het aardbevingsgebied en heeft schade aan haar woning. Ze meldt dit bij de overheid. De overheid wil de schade niet vergoeden. De vrouw maakt bezwaar tegen dat besluit. Vervolgens verlengt de overheid de termijn om over het bezwaar te beslissen drie keer. Maar ook de laatste beslisdatum wordt niet gehaald. De overheid vraagt telefonisch aan de vrouw om nog een keer akkoord te gaan met verlenging van de termijn. Ze denkt dan, net als bij de eerdere keren, dat ze geen andere keuze heeft dan in te stemmen. Dan komt ze er via een krantenartikel achter dat ze het recht heeft om niet akkoord te gaan met weer een verlenging van de beslistermijn. En dat ze de overheid in gebreke had kunnen stellen voor het niet tijdig nemen van een beslissing. De ombudsman vindt dat de overheid de vrouw onvoldoende perspectief en duidelijkheid gaf over de behandeling van haar bezwaarschrift. En dat de overheid haar onvoldoende informeerde over haar rechten. De ombudsman oordeelt dat de overheid in strijd met het vereiste van eerlijke proceskansen (voorheen fair play) handelde.
Bron: rapport: "Instituut Mijnbouwschade Groningen laat bezwaarmaker te lang in onzekerheid"
Burgers moeten gebruik kunnen maken van hun rechten en een eerlijke kans krijgen om op te komen voor hun belangen. De overheid mag burgers niet op het verkeerde been zetten of tegenwerken. De overheid moet burgers juist helpen, zodat ze van rechten gebruik kunnen maken. Bijvoorbeeld door burgers te informeren over wat er bij elke stap in een procedure van de burger verwacht wordt en wat de burger bij elke stap van de overheid mag verwachten. En door burgers de kans te geven hun standpunt en de belangrijke feiten naar voren te brengen en te verdedigen. Als de overheid daarna haar standpunt geeft, mag de burger daar ook nog een keer op reageren (hoor en wederhoor).
Beoordeel je klacht met de checklist
Ontdek welke behoorlijkheidsvereisten belangrijk zijn voor jouw klacht door het beantwoorden van een paar vragen.
Start de checklist