Meneer Bakker heeft een nieuw paspoort aangevraagd bij de gemeente. Hij woont in een bovenwoning en heeft onlangs een ingrijpende beenoperatie gehad waardoor hij niet goed kan bewegen. Daarom belt hij de gemeente om te vragen of zijn dochter zijn paspoort mag komen ophalen. Maar de gemeente werkt niet mee: meneer Bakker moet het paspoort écht zelf ophalen. Dat is voor meneer Bakker niet mogelijk. Daarom belt hij met de Nationale ombudsman.
Ook bij ziekte of andere lichamelijke problemen moet iedereen een paspoort aan kunnen vragen
De Nationale ombudsman vindt het heel belangrijk dat iedereen, ook bij ziekte of een ander lichamelijk probleem, een paspoort kan aanvragen of andere zaken met de gemeente kan regelen. Daarom namen we contact op met een medewerker van de afdeling Burgerzaken. Deze legde uit dat er wel wettelijke uitzonderingsgevallen zijn, bijvoorbeeld bij ziekte of andere beperkingen. Dit hadden ze moeten vertellen toen meneer Bakker met de gemeente belde. Daarom hebben we de gemeente gevraagd om alsnog te beoordelen of hij hiervoor in aanmerking komt. Omdat dit een bijzondere situatie was, maakte de gemeente voor meneer Bakker toch een uitzondering. Een ambtenaar van de gemeente kwam bij meneer Bakker langs om hem zijn paspoort te overhandigen.
Gaat het mis tussen u en de overheid? Wij staan voor u klaar
