Wat doet de Nationale ombudsman met uw klacht?

Wij sturen u een bevestiging dat wij uw klacht hebben ontvangen. Vervolgens hoort u binnen drie weken of we iets voor u kunnen betekenen.

  • Is uw probleem gemakkelijk op te lossen? Dan zullen we dat meteen doen.
  • Is uw klacht ingewikkelder? Dan gaan we uw klacht eerst uitgebreid onderzoeken. Dit kost meer tijd, maar we houden u dan op de hoogte van de ontwikkelingen. Zo’n onderzoek sluiten we af met een rapport. Daarin staat of uw klacht terecht is en wat de overheid kan doen om haar dienstverlening te verbeteren.