Hebt u een probleem met de digitale dienstverlening van de overheid? Bijvoorbeeld omdat de website van de overheidsorganisatie steeds vastloopt? Omdat een online formulier niet goed werkt? Of omdat de overheid een wijziging, die u online heeft doorgegeven, steeds niet verwerkt?
Natuurlijk is het de verantwoordelijkheid van de overheid dat hun digitale diensten goed werken. Wel kan het handig zijn als u precies kunt uitleggen wat het probleem is. Zo doet u dat:
- Houd een logboekje bij van alle contacten (telefoontjes, mailtjes, persoonlijke gesprekken) die u met de organisatie heeft. Zo kunt u altijd terugvinden met wie u wanneer hebt gesproken, waar het over ging en welke afspraken zijn gemaakt.
- Komt u er niet uit? Maak dan een foto of een print screen van het computerscherm en bewaar deze. U kunt hiermee later laten zien waar het probleem precies zat.