Meneer Meijers (niet de echte naam) is alweer eventjes met pensioen. Hij geniet enorm van de rust en vrijheid na een leven lang hard werken. Hij gaat graag met zijn vrouw op stap om leuke dingen te doen. Ze gaan langs bij familie en vrienden, bezoeken musea en drinken graag een kopje koffie bij het plaatselijke café op het dorpsplein.
Ook al geniet meneer Meijers enorm van zijn extra vrije tijd, hij maakt zich ook een beetje zorgen. Sinds zijn pensionering heeft hij namelijk recht op zijn basispensioen: de AOW. Maar die AOW heeft hij nog niet ontvangen. Dat is gek. Hij heeft er al een half jaar recht op.
Recht op AOW
Iemand kan AOW aanvragen bij de Sociale Verzekeringsbank (de SVB). Zij regelen ook de uitbetaling. Meneer Meijers vraagt zich af hoe het kan dat hij nog geen AOW heeft ontvangen en vult het klachtenformulier in op de website van de Nationale ombudsman. Onze collega Eveline pakt zijn klacht op. Ze stuurt een bericht aan onze contactpersoon van de SVB. Ze vraagt aan de SVB of zij willen kijken of meneer Meijers inderdaad recht heeft op AOW. En als dat het geval is, kan de SVB dan kijken naar een oplossing om de AOW alsnog zo snel mogelijk aan meneer Meijers uit te betalen?
Lang blijven liggen
Kort daarna krijgt Eveline een reactie van de SVB. Ze schrijven dat ze meneer Meijers meteen hebben gebeld. In het gesprek hebben ze allereerst excuses aangeboden. Het dossier van meneer Meijers is te lang blijven liggen, waardoor hij te lang moest wachten op zijn AOW. De SVB heeft nu het AOW-pensioen gelijk toegekend. Ook voor de maanden dat meneer Meijers al recht had op de AOW. Meneer Meijers krijgt zo snel mogelijk zijn AOW uitbetaald.
Voortvarend werken
In het telefoongesprek met de SVB zegt meneer Meijers dat het probleem hiermee voor hem goed is opgelost. Hij is blij dat het gelukt is en hij nu zijn AOW gewoon gaat krijgen. Meneer Meijers stuurt ook nog een bericht naar Eveline. Hij bedankt Eveline voor haar hulp.
Ik vind het heel belangrijk dat de overheid voortvarend werkt. Dat betekent dat ze snel handelen en proberen iemand zo goed mogelijk te helpen. In het geval van meneer Meijers heeft hij lang moeten wachten op zijn welverdiende pensioen. Dat is erg vervelend. Gelukkig wist de SVB het na het contact met Eveline snel op te lossen en boden zij ook hun excuses aan.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 17 mei 2025.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
