Webcare

Op deze pagina

    Hebt u een klacht over de overheid? Dan helpt de Nationale ombudsman u graag verder. U kunt ons op verschillende manieren bereiken, bekijk onze contactpagina voor meer informatie. Ook via FacebookInstagramLinkedIn of WhatsApp: 0800 33 55 555. In dat geval krijgt u reactie van ons Webcare Team. Het Webcare Team is op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur online. 

    Hoe werkt ons Webcare Team?

    Het Webcare Team beantwoordt uw vraag bij voorkeur online. Want een antwoord kan soms ook andere mensen helpen. Hebben zij meer informatie van u nodig om de vraag te beantwoorden? Dan vraagt het team of u uw telefoonnummer in een privébericht wilt sturen. Een medewerker van het team belt u dan op om u verder te helpen.

    Huisregels gebruik WhatsApp en sociale media

    U kunt uw ervaringen, reacties en suggesties met ons delen via WhatsApp, of op onze Facebook-, Instagram- of LinkedInpagina. En stel ons uw vragen. Voor veilig contact vragen we u rekening te houden met het volgende: 

    • Stuur geen privacygevoelige gegevens via WhatsApp. Wij vragen hier nooit om. Hebben wij deze gegevens nodig? Dan nemen wij op een andere manier contact met u op. Lees hierover meer in onze privacyverklaring.
    • Wij doen er alles aan om uw vraag goed te beantwoorden. Soms moeten wij eerst overleggen, en kan een antwoord langer duren.
    • Wij beantwoorden geen lopende of afgeronde zaken via sociale media. Wij nemen hierover contact met u op per telefoon, e-mail of brief.
    • Hebt u bewijsstukken, zoals foto’s, video’s of documenten? Stuur deze dan per e-mail naar post@nationaleombudsman.nl of via het contactformulier.
    • Wij luisteren geen spraakberichten. Wilt u iemand spreken? Bel 0800 – 33 55 555.
    • Berichten met scheldwoorden, beledigingen of discriminatie beantwoorden wij niet. Wij verwijderen of verbergen deze berichten. Bij herhaald gedrag kunnen wij accounts blokkeren op Facebook en Instagram.
    • Als het nodig is stoppen wij een gesprek op sociale media.

    Wie zitten er in ons Webcare Team?

    Het Webcare Team bestaat uit dertien medewerkers. Dit zijn: Amara - Gianluca - Igor - Isha - Ivy - James - Julia - Klaas - Olaf - Sandro - Silvio - Sophia - Sydney - Walter en Yara.