Webcare

Heeft u een klacht over de overheid? Dan helpt de Nationale ombudsman u graag verder. U kunt ons op verschillende manieren bereiken. Ook via FacebookTwitter of WhatsApp: 06 214 62 188 (voeg dit nummer toe aan de contactlijst van uw smartphone). In dat geval krijgt u reactie van ons Webcare Team. Het Webcare Team is op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur online. 

Hoe werkt ons Webcare Team?

Het Webcare Team beantwoordt uw vraag bij voorkeur online. Want een antwoord kan soms ook andere mensen helpen. Hebben zij meer informatie van u nodig om de vraag te beantwoorden? Dan vraagt het team of u uw telefoonnummer in een privébericht via Facebook of Twitter wilt sturen. Een medewerker van het team belt u dan op om u verder te helpen.

Huisregels gebruik WhatsApp, Facebook- en Twitterpagina

Deel gerust uw ervaringen, reacties en suggesties met ons via WhatsApp en op onze  Facebookpagina en Twitter. En stel ons uw vragen. Om te zorgen dat onze pagina's voor iedereen leuk blijven, beheren we deze volgens deze richtlijnen:

  • We willen u graag goed en juist antwoorden op uw vraag. Soms hebben we daarvoor de hulp van een collega nodig die je vraag beter kan beantwoorden. Dan kan een antwoord op je vraag wat langer duren.
  • Stuurt u ons (per ongeluk) een openbaar berichten met persoonlijke gegevens erin, zoals bijvoorbeeld uw telefoonnummer of e-mailadres? Dan verwijderen we dit. Dat doen we om uw privacy te beschermen. Als we deze gegevens nodig denken te hebben, vragen we u ze in een privébericht te sturen of bellen we u.
  • In onze privacyverklaring leest u hoe we met persoonsgegevens omgaan.
  • We communiceren nooit via Facebook of Twitter over lopende of behandelde zaken bij de Nationale ombudsman. Reacties geven we per telefoon, e-mail of brief.
  • We accepteren geen beledigingen, scheldwoorden en discriminatie. Komt dit voor in een bericht? Dan verwijderen we dat.
  • Feedback over onze dienstverlening en werk is van harte welkom. Daar kunnen we beter van worden. Herhaaldelijk plaatsen van dezelfde negatieve berichten accepteren we echter niet. Deze verwijderen we.

We behouden ons het recht voor om berichten of reacties te verwijderen of te verbergen.

Wie zitten er in ons Webcare Team?

Het Webcare Team bestaat uit veertien medewerkers. Heeft u een reactie gekregen van het Webcare Team? Dan staat achter de reactie een ^-teken gevolgd door enkele hoofdletters. Dit zijn de initialen van de medewerker die u heeft geantwoord: Lara (^LWI), Marlies (^EMN), Amine (^AMG), Nancy (^NMV), Evalien (^EVT), Caroline (^CM), Berdien (^BCW), Mustafa (^MMA), Eveline (^EE), Samra (^SEH) en Fatima (^FAR).