Hebt u een klacht over de overheid? Dan helpt de Nationale ombudsman u graag verder. U kunt ons op verschillende manieren bereiken, bekijk onze contactpagina voor meer informatie. Ook via Facebook, Instagram, LinkedIn of WhatsApp: 0800 33 55 555. In dat geval krijgt u reactie van ons Webcare Team. Het Webcare Team is op werkdagen van 9:00 tot 17:00 uur online.
Hoe werkt ons Webcare Team?
Het Webcare Team beantwoordt uw vraag bij voorkeur online. Want een antwoord kan soms ook andere mensen helpen. Hebben zij meer informatie van u nodig om de vraag te beantwoorden? Dan vraagt het team of u uw telefoonnummer in een privébericht wilt sturen. Een medewerker van het team belt u dan op om u verder te helpen.
Huisregels gebruik WhatsApp en sociale media
U kunt uw ervaringen, reacties en suggesties met ons delen via WhatsApp, of op onze Facebook-, Instagram- of LinkedInpagina. En stel ons uw vragen. Voor veilig contact vragen we u rekening te houden met het volgende:
- Stuur geen privacygevoelige gegevens via WhatsApp. Wij vragen hier nooit om. Hebben wij deze gegevens nodig? Dan nemen wij op een andere manier contact met u op. Lees hierover meer in onze privacyverklaring.
- Wij doen er alles aan om uw vraag goed te beantwoorden. Soms moeten wij eerst overleggen, en kan een antwoord langer duren.
- Wij beantwoorden geen lopende of afgeronde zaken via sociale media. Wij nemen hierover contact met u op per telefoon, e-mail of brief.
- Hebt u bewijsstukken, zoals foto’s, video’s of documenten? Stuur deze dan per e-mail naar post@nationaleombudsman.nl of via het contactformulier.
- Wij luisteren geen spraakberichten. Wilt u iemand spreken? Bel 0800 – 33 55 555.
- Berichten met scheldwoorden, beledigingen of discriminatie beantwoorden wij niet. Wij verwijderen of verbergen deze berichten. Bij herhaald gedrag kunnen wij accounts blokkeren op Facebook en Instagram.
- Als het nodig is stoppen wij een gesprek op sociale media.
Wie zitten er in ons Webcare Team?
Het Webcare Team bestaat uit dertien medewerkers. Dit zijn: Amara - Gianluca - Igor - Isha - Ivy - James - Julia - Klaas - Olaf - Sandro - Silvio - Sophia - Sydney - Walter en Yara.