Vind hier nieuws, rapporten, columns en meer publicaties

Verfijn uw resultaten

Soort
Periode
Thema

6839 resultaten gevonden

  1. Onderzoek 27 maart 2017

    2017/040 Onderzoek naar de informatieverstrekking van DUO aan (oud-)studenten met een schuld

    Meer dan de helft van (oud-)studenten met een betalingsachterstand komt in aanraking met een deurwaarder. Zij weten niet dat er een probleem is met de aflossing van hun studielening of hebben hun reisproduct niet op tijd stopgezet. De ombudsman pleit voor meer effectieve en persoonlijk communicatie. DUO kan bijvoorbeeld persoonlijk contact opnemen met (oud-)studenten om betalingsachterstanden niet verder op te laten lopen. De ombudsman heeft daarnaast stevige kritiek op de manier van stopzetten van het studentenreisproduct.
    Lees meer
  2. Onderzoek 7 maart 2017

    2017/030 Onderzoek naar de lessen die de overheid uit de Q-koorts epidemie heeft getrokken

    Q-koorts, vijf jaar later: wat is er sinds 2012 veranderd? Welke lessen heeft de overheid geleerd? In zijn onderzoeksrapport 'Q-koorts, een kwestie van erkenning', maakt de Nationale ombudsman de balans op. De aanbevelingen uit 2012 zijn deels door de overheid opgevolgd, maar ondanks die stappen blijft er wantrouwen bestaan en is de situatie voor Q-koortspatiënten zelf sinds 2012 niet veel verbeterd.
    Lees meer
  3. Rapport 6 maart 2017

    2017/031 Patiëntenorganisaties voelen zich mede door het handelen van minister van VWS buitenspel gezet

    Een aantal patiënten- en gehandicaptenorganisaties dienen een klacht in over de minister van Volksgezondheid. De minister heeft hen belemmerd in de uitvoering van een project dat zij in het kader van een subsidieregeling zijn gestart. De ombudsman vindt na onderzoek dat de minister de organisaties had moeten attenderen op het verschil tussen de subsidieregeling en het goedgekeurde projectplan wat betreft de rolverdeling tussen de organisaties en de door hen aangewezen vertegenwoordiger. Dat had voor de organisaties veel problemen kunnen voorkomen.
    Lees meer
  4. Onderzoek 2 maart 2017

    2017/035 Onderzoek naar klachtbehandeling in het sociaal domein na de decentralisaties

    Veel gemeenten hebben het herkennen, oplossen of voorkomen van problemen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk niet op orde. Burgers weten onvoldoende waar, wanneer en hoe zij hun problemen kunnen melden. Dit schrijft Nationale ombudsman Reinier van Zutphen in zijn onderzoeksrapport 'Terug aan tafel, samen de klacht oplossen'. Hij vindt dat gemeenten op een actieve manier problemen moeten opsporen en met maatwerk oplossen.
    Lees meer
  5. Rapport 28 februari 2017

    2017/027 OM vernietigt in beslag genomen scooter tijdens beklagprocedure

    Een man rijdt op zijn motorscooter en wordt door de politie staande gehouden. Zijn scooter wordt in beslag genomen omdat het voertuigidentificatienummer niet goed zichtbaar blijkt. De man stelt beklag in. De rechter onderzoekt de echtheid van het identificatienummer en verklaart het beklag gegrond. De scooter blijkt al te zijn vernietigd. De man dient een verzoek om schadevergoeding in bij het Openbaar Ministerie (OM) maar deze wordt afgewezen. Hij klaagt over de gang van zaken bij de Nationale ombudsman. De ombudsman vindt dat de scooter bewaard moest worden totdat de rechter op het beklag had beslist. De man heeft zo geen mogelijkheid gehad om in de beklagprocedure zijn scooter terug te krijgen. Inmiddels heeft het OM contact opgenomen voor een schadevergoeding.
    Lees meer
  6. Rapport 28 februari 2017

    2017/029 Gemeentelijk Belastingkantoor Twente hanteert onlogisch werkwijze bij heffing leges voor ondernemers

    Een advocaat vraagt bij de gemeente Hengelo een uittreksel op van een cliënt. Ze klaagt erover dat het Gemeentelijke Belastingkantoor Twente (GBT) het uittreksel naar het kantooradres stuurt en de aanslag naar het privéadres. Deze werkwijze is voor de vrouw onlogisch en bezwaarlijk. De Nationale ombudsman vindt dat het GBT had moeten kijken naar een oplossing. Het GBT laat de ombudsman weten dat er voor deze vrouw en enkele andere ondernemers inmiddels maatregelen zijn getroffen zodat toekomstige aanslagen op het kantooradres zullen worden ontvangen.
    Lees meer
  7. Rapport 28 februari 2017

    2017/028 Werk-Leerbedrijf NEF verwijst naar onjuiste tweedelijns klachteninstantie

    Een man heeft een IOAW-uitkering (Inkomensvoorziening voor Oudere en gedeeltelijk Arbeidsongeschikte Werknemers) en een werkcoach bij het Werk-Leerbedrijf NoardEast Fryslân (NEF) voor zijn re-integratie. Hij klaagt erover dat de werkcoach geen hoor en wederhoor heeft toegepast over zijn functioneren en dat zijn privacy is geschonden. De Nationale ombudsman vindt deze klachten gegrond. Zijn gedrag is nauwelijks vastgelegd en ook niet met hem besproken. Ook klaagt hij over de onjuiste doorverwijzing naar de gemeente in de klachtenprocedure. De ombudsman vraagt NEF om de bevoegdheid van de Nationale ombudsman in het klachtenreglement op te nemen en in de klachtafhandelingsbrieven een juiste verwijzing op te nemen.
    Lees meer
  8. Rapport 23 februari 2017

    2017/025 Fouten bij het CJIB leiden tot lange gijzeling

    Een man is meer dan een jaar in gijzeling genomen. Het CJIB had nagelaten na 180 dagen gijzeling contact met de man op te nemen om een betalingsregeling te treffen. Nadat de Nationale ombudsman contact opnam, heeft het CJIB de gemaakte fouten erkend en is de klacht naar tevredenheid opgelost. De maatregelen die het CJIB inmiddels heeft genomen, moeten ervoor zorgen dat dit soort langdurige en zinloze gijzelingen in de toekomst niet meer voorkomen.
    Lees meer
  9. Rapport 23 februari 2017

    2017/023 Gemeente Smallingerland moet contact opnemen bij niet nakomen schriftelijke toezeggingen

    Een man woont en werkt vlakbij een terrein met schoolgebouwen. Hij vreest voor overlast als de school na verbouwingen toegankelijk wordt gemaakt via zijn straat. Hij klaagt bij de Nationale ombudsman dat de gemeente de schriftelijke toezeggingen niet is nagekomen. De ombudsman vindt dat de gemeente een burger persoonlijk moet informeren als omstandigheden veranderen door gewijzigde inzichten. Hij wijst de gemeente op het belang van contact met buurtbewoners naar aanleiding van meldingen over overlast. Verder vraagt hij de gemeente om na te gaan wat de man nodig heeft om zijn vertrouwen in de gemeente te herstellen.
    Lees meer
  10. Rapport 20 februari 2017

    2017/024 Belastingdienst neemt beslissing volgens geldend invorderingsbeleid

    Een man is het niet eens met de behandeling door de Belastingdienst van zijn beroep tegen de beslissing op zijn verzoek om uitstel van betaling. Het gaat hem zowel om de wijze van behandeling als de genomen beslissing. De Nationale ombudsman ziet geen procedurele tekortkomingen in de behandeling van het beroepschrift. Ook vindt de Nationale ombudsman dat de beslissing in overeenstemming is met het geldende invorderingsbeleid en dat geen sprake is van zodanig bijzondere omstandigheden dat de Belastingdienst daarvan had moeten afwijken.
    Lees meer