Een echtpaar woont in het buitengebied. Zij ervoeren overlast van meerdere bedrijven, waaronder een motorreparatie- en occasionbedrijf in de omgeving van hun huis. Volgens hen was de exploitatie van de bedrijven in strijd met het bestemmingsplan. Daarom verzocht het echtpaar de gemeente om handhavend op te treden. De gemeente besloot pas maanden later om handhavend op te treden tegen de illegale activiteiten van de bedrijven. Het echtpaar vond dat dit erg lang duurde. Ook gaf de gemeente volgens hen te veel ruimte aan een van de bedrijven om een omgevingsvergunning aan te vragen. Gelet hierop diende het echtpaar een klacht in bij de gemeente.
De gemeente erkende in reactie op de klacht dat er lange tijd zat tussen het verzoek om handhavend optreden en het uiteindelijke besluit daartoe. Dat had volgens de gemeente te maken met het onderzoek naar de mogelijkheden om alsnog een vergunning te verlenen. Over het proces en het verloop van de vergunningprocedure lichtte de gemeente toe dat eerdere aanvragen om een omgevingsvergunning niet compleet waren. Daarom werd er pas na een aantal maanden een omgevingsvergunning verleend. De gemeente liet tot slot weten dat zij wellicht anders had kunnen handelen. Het gaat dan met name over termijnen die niet zijn nagekomen. De gemeente vindt wel dat zij naar eer en geweten handelde. Daarom verklaarde zij de klacht ongegrond.
De Nationale ombudsman stelde de gemeente vragen over het verloop van de handhavingsprocedure. De gemeente lichtte toe dat zowel het traject van vergunningverlening als het traject van handhaving complex was. Daarom keek de gemeente terug op haar rol en naar wat zij van deze situatie kon leren.
De Nationale ombudsman constateert dat het de gemeente na ontvangst van het handhavingsverzoek niet lukte om hierop tijdig te beslissen. De gemeente stuurde weliswaar waarschuwingsbrieven, maar een beslissing op het handhavingsverzoek van het echtpaar kwam pas op een later moment. Door de gang van zaken bleef het echtpaar naar het oordeel van de ombudsman onnodig lang in onzekerheid. De ombudsman vindt dat de gemeente in deze situatie niet voortvarend handelde. Daarom is de klacht gegrond.