Peter (niet de echte naam) is ondernemer. Hij heeft een betalingsregeling met de Belastingdienst. Deze kan hij niet meer nakomen. Marktpartijen die geld ontvangen van de overheid sluiten zijn ondernemingen uit, schrijft hij. Hierdoor kan hij ook nieuwe belastingaanslagen niet meer betalen. Hij vraagt eind 2022 de Belastingdienst om een gesprek voor een oplossing van zijn probleem. Een half jaar later belt een medewerker. Peter vindt de medewerker niet professioneel en onbeleefd. Over zijn klacht hierover geeft de Belastingdienst begin 2024 geen oordeel. Wel zegt de klachtbehandelaar toe om een gesprek met de afdeling invordering voor Peter te regelen. Nadat Peter niets meer hoort van de klachtbehandelaar, vraagt hij de Nationale ombudsman een jaar later om zich uit te spreken.
De ombudsman neemt contact op met de Belastingdienst voor het oplossingsgesprek. Toen blijkt dat dit gesprek al had plaatsgevonden. Begin 2025, maar zonder een oplossing of betaalafspraken. Toen mocht Peter wel een (nieuw) verzoek voor een betalingsregeling naar de Belastingdienst sturen. Nadat Peter dat niet deed, werd het uitstel ingetrokken voor zijn schuld van ongeveer € 365.000.
De ombudsman vindt de klacht gegrond over het niet nakomen van de toezegging. Excuses zijn dan op zijn plaats. Over het telefoongesprek in 2024 en over hoe met Peter en zijn ondernemingen was omgegaan, vindt de ombudsman de klacht ongegrond. Wat Peter en de medewerker over en weer zeggen over het telefoongesprek, ligt te ver uiteen om te bepalen wat echt is gezegd. Ook ontbreekt bewijs dat onderbouwt wat echt is gezegd. Dan is terecht geen oordeel mogelijk. Wel heeft de klachtbehandelaar door het niet nakomen van de toezegging de kans gemist om het oplossingsgesprek eerder te laten gebeuren dan begin 2025. Dat de Belastingdienst geen oplossing kon bieden voor de ervaren uitsluiting, kan de ombudsman volgen. De Belastingdienst is hierin namelijk geen partij. Ook niet als marktpartijen subsidie van de overheid ontvangen. De Belastingdienst kent regels en beleid voor ondernemers waarbinnen een oplossing voor het betalen van een belastingschuld mogelijk is. Om dit voor Peter te checken, moet hij eerst een nieuw verzoek voor een betalingsregeling en alle gevraagde informatie naar de Belasting sturen.
