Een man had een achterstand bij het betalen van kinderalimentatie voor zijn twee kinderen. Op verzoek van zijn ex-partner heeft het LBIO de inning overgenomen. De man start een procedure bij de rechter om de kinderalimentatie aan te laten passen. De alimentatie van één van de kinderen wordt aangepast. Het LBIO past de achterstand aan op basis van de nieuwe uitspraak van de rechter.
De man vindt dat het LBIO geen alimentatie op basis van de eerdere uitspraak meer mag innen, omdat er een nieuwe uitspraak is. Ook vindt de man dat het LBIO ervoor had moeten zorgen dat zijn ex-partner meewerkte aan een herberekening van de alimentatie. Hij dient daarom een klacht in bij het LBIO.
In de klachtbehandeling legt het LBIO de man uit waarom het de inning heeft overgenomen. Ook legt hij uit waarom hij na de nieuwe uitspraak de achterstand nog steeds mag innen. In de nieuwe uitspraak is de alimentatie voor één kind gewijzigd, dit heeft het LBIO aangepast. Het verzoek om aanpassing van de alimentatie voor het andere kind is afgewezen. Daarom moet meneer de achterstallige alimentatie voor dat kind nog betalen.
Daarnaast laat het LBIO de man weten dat hij zijn ex niet kan dwingen mee te werken aan herberekening van de kinderalimentatie.
De man is het niet eens met de uitleg van het LBIO en dient een klacht in bij de Nationale ombudsman. De Nationale ombudsman doet onderzoek naar de klacht. Hij kan de uitleg van het LBIO volgen. Hij vindt dat het LBIO zijn handelen goed heeft uitgelegd en gemotiveerd aan de man. De ombudsman vindt de klacht van de man daarom niet terecht.