Een vrouw vond bij terugkomst van vakantie een mes in haar koffer. Het was een inklapbaar mes. Ook vond zij een briefje van de Douane dat haar koffer is gecontroleerd. Zij kwam terug uit Bonaire, die vluchten vallen onder een 100% controle.
De vrouw diende een klacht in bij de Douane. De Douane heeft vragen gesteld aan de medewerkers die dienst hadden toen haar koffer werd gecontroleerd. Geen van deze medewerkers herkende het mes, en er wordt geen mes gemist.
De vrouw neemt hier geen genoegen mee. Ze wil weten hoe het mes in haar koffer terecht is gekomen. Daarom diende ze een klacht in bij de Nationale ombudsman.
Wij hebben vragen gesteld aan de Douane. Bijvoorbeeld of het om een dienstmes kan gaan. Dat blijkt het geval te zijn. Tot ongeveer een half jaar geleden heeft de Douane dit type mes uitgegeven. Het wordt gebruikt voor het openen van verpakkingen. De Douane kan het niet met zekerheid zeggen, maar vindt het logisch klinken dat een dienstmes in de koffer terecht is gekomen. Er is dan sprake van een menselijke fout. De Douane biedt excuses aan aan de vrouw.
Wij vinden het vreemd dat geen van de medewerkers het mes herkende. Terwijl dit tot een half jaar geleden is uitgegeven als dienstmes. Dit had in de klachtbehandeling door de Douane naar voren moeten komen. De Douane had de klacht beter moeten onderzoeken. Daarom vinden wij de klacht gegrond.
