Een man dient een klacht in bij de Nationale ombudsman. Hij vindt dat de gemeente hem onterecht een toegangsverbod gaf voor het gemeentehuis.
De situatie ontstond tijdens een bezoek aan het gemeentehuis met zijn vrouw. De man pakte daar een kop koffie. Dit mocht niet. Een beveiliger pakte deze daarom af. Volgens de gemeente gedroeg de man zich daarna agressief. De dag erna kreeg hij per brief een toegangsverbod van zes maanden. Ook mocht hij geen telefonisch contact opnemen.
De man herkent zich niet in de beschrijving van zijn gedrag. Hij zegt niet agressief te zijn geweest. Hij vindt het ook verkeerd dat de gemeente hem geen camerabeelden gaf en hem niet vooraf heeft gehoord.
Een toegangsverbod is een ingrijpende maatregel. De gemeente moet daarom duidelijk uitleggen wat iemand precies heeft gedaan. Ook had de gemeente de man vooraf moeten horen, zodat hij zijn kant van het verhaal kon uitleggen. Alleen bij zeer ernstige situaties mag de gemeente hiervan afwijken. Ook volgens het eigen agressieprotocol had de gemeente in dit geval een gesprek met de man moeten voeren.
De ombudsman oordeelt dat de gemeente dit niet goed heeft gedaan. In de brief staat niet duidelijk welk gedrag tot het verbod leidde. Ook heeft de gemeente haar eigen agressieprotocol niet gevolgd door geen gesprek te voeren. De klacht is daarom gegrond.