Aflevering 6: Een behoorlijke overheid
Podcast Oog voor de Burger
In deze aflevering praten Marcia Luyten en Reinier van Zutphen over het belang van een behoorlijke overheid. Samen blikken ze terug op de vorige afleveringen en bespreken ze hoe de luisteraars actief kunnen bijdragen aan een overheid die rekening houdt met de burger. Dit is de laatste aflevering uit de reeks 'Oog voor de Burger'.
Op deze pagina vind je de onderzoeken, achtergrondinformatie en tips over de onderwerpen die tijdens deze aflevering aan bod kwamen. Dit kan je als professional helpen om beter rekening te houden met het perspectief van de burger.
Besproken dossiers & artikelen
Onzorgvuldig begrenzen
Luisteren is een belangrijk onderdeel van het behoorlijk handelen. Zorgvuldigheid is nodig om burgers op een goede en transparante manier te woord te staan, ook wanneer de situatie vraagt om een zorgvuldige aanpak.
Soms komt het voor dat burgers een contactmaatregel opgelegd krijgen, uit verschillende situaties blijkt dat zij zich hier nauwelijks kunnen tegen verweren. Een voorbeeld van een contactmaatregel is bijvoorbeeld een agressieprotocol. In deze publicatie en dit rapport onderzochten wij situaties waarbij dit ook naar voren kwam.
De nieuwe behoorlijkheidswijzer
Behoorlijkheid is onze vertaling van het goede doen voor de burger. Overheidsprofessionals die het goede doen voor de burger dragen bij aan een eerlijke, begripvolle en begrijpelijke overheid die het vertrouwen in de Nederlandse democratie versterkt.
In de behoorlijkheidswijzer staan vereisten en kernwaarden die omschrijven wat een behoorlijke manier van doen is en hoe je behoorlijkheid kunt toepassen. De Nationale ombudsman toets klachten van burgers aan deze vereisten.
Het gesprek aan gaan
De behoorlijkheidswijzer bestaat uit vier waarden die de kern van behoorlijkheid beschrijven. Deze geven richting, maar helpen professionals ook om het gesprek hierover aan te gaan met collega's.
Behoorlijkheid is namelijk niet altijd te vangen in een kant en klaar antwoord of richtlijn. Daarom roepen we professionals op om hierover met collega's en vakgenoten in gesprek te gaan. En te praten over wat in bepaalde situaties een behoorlijke manier van doen is en hoe je omgaat met dilemma's.
Hulp bij behoorlijk handelen
Behoorlijkheid is het goede doen voor de burger. Onze behoorlijkheidswijzer helpt je daarbij. In onze online tool vind je vereisten die vertellen wat een behoorlijke manier van doen is. Zodat je klachten van burgers kunt toetsen en de dienstverlening van jouw organisatie kunt verbeteren.
De behoorlijkheidswijzer helpt je ook om het verhaal over behoorlijkheid te vertellen en daarover in gesprek te gaan met collega's.
Reageren op de podcast?
Like de podcast op YouTube, beoordeel deze op Spotify of stuur een mail naar content@nationaleombudsman.nl
Deel kennis op de Raadbaak
Wil je sparren over hoe je als ambtenaar bij kan dragen aan een toegankelijke en betrouwbare overheid?
Word lid van de Raadbaak, onze online community voor en door professionals. Deel kennis, stel vragen, vergroot je netwerk.