De overheid moet iedereen eerlijk en gelijk behandelen. Als iemand zich gediscrimineerd voelt en daarover een klacht indient, kijkt de Nationale ombudsman hoe de overheid met die persoon is omgegaan. Was dat netjes en eerlijk? Zijn de rechten van die persoon gerespecteerd?
Eén van die rechten is het recht op gelijke behandeling. Dat staat in artikel 1 van de Grondwet. Daarin staat dat de overheid geen onderscheid mag maken tussen mensen op basis van bijvoorbeeld geloof, afkomst, huidskleur, politieke mening of geslacht.
Dat betekent dat ambtenaren mensen niet anders mogen behandelen omdat ze er anders uitzien of ergens anders vandaan komen. Daarnaast kijkt de ombudsman naar de manier waarop de overheid met haar burgers omgaat: zorgvuldig, respectvol en zonder vooroordelen.