Beste ombudsman,
Mijn vader heeft net een ingrijpende beenoperatie gehad waardoor hij niet goed kan bewegen. Hij woont in een bovenwoning zodat hij op het moment echt zijn huis niet uit kan. Nu moet hij zijn paspoort vernieuwen maar kan onmogelijk naar het gemeentehuis komen.
Ik heb daarom het gemeentehuis gebeld en zij gaven aan dat mijn vader maar met de taxi moet komen. Maar dat lukt dus niet want hij kan de trap niet af. En ik mag zijn paspoort ook niet ophalen. Wat moet ik nu doen?
Groeten,
Suzan
“Ook bij ziekte of andere lichamelijke problemen moet iedereen een paspoort aan kunnen vragen”
Beste Suzan,
Wat vervelend voor je vader want het is al erg genoeg dat hij niet mobiel is op het moment. In de wet staat dat een paspoort in persoon moet worden aangevraagd of verlengd. Een gemeente kan daar niet zomaar een uitzondering op maken. De Nationale ombudsman vindt het heel belangrijk dat iedereen, ook bij ziekte of een ander lichamelijk probleem, een paspoort kan aanvragen of andere zaken met de gemeente kan regelen. Mijn collega heeft daarom contact opgenomen met een medewerker van de afdeling Burgerzaken. Deze legde uit dat er wel wettelijke uitzonderingsgevallen zijn, bijvoorbeeld bij ziekte of andere beperkingen. Dit hadden ze moeten vertellen toen je met de gemeente belde. Daarom hebben we de gemeente gevraagd om alsnog te beoordelen of je vader hiervoor in aanmerking komt. Vanwege de bijzondere situatie maken ze een uitzondering en sturen ze een ambtenaar naar zijn huis. Ik hoop je hiermee geholpen te hebben en wens je vader beterschap.
Met vriendelijke groet,
Reinier van Zutphen
De Nationale ombudsman
Gaat het mis tussen jou en de overheid?
