Voor burgers van Bonaire, Saba en Sint Eustatius is veel medisch-specialistische zorg niet aanwezig. Zij moeten hiervoor naar een ander eiland of land. Dit heet een medische uitzending.
Onvoldoende geïnformeerd
Voor veel mensen is een medische uitzending een impactvolle gebeurtenis. Ze zijn ziek, zitten in onzekerheid en willen zo snel mogelijk duidelijkheid over hun behandeling. Uit gesprekken die de Nationale ombudsman voerde met mensen die betrokken zijn geweest bij een medische uitzending, blijkt dat het nog regelmatig misgaat. Aanvragen duren vaak lang, mensen hebben geen inzicht in de status van hun aanvraag en afwijzingen worden onvoldoende gemotiveerd.
Nationale ombudsman Reinier van Zutphen: "Mensen die ziek zijn en medische hulp nodig hebben bevinden zich vaak in een kwetsbare positie. Als zij dan ook nog naar een ander eiland of land moeten voor een behandeling, brengt dat extra stress met zich mee. Het is daarom belangrijk dat informatie over een medische uitzending duidelijk en helder is."
Te weinig oog voor behoefte van de burger
Daarnaast blijkt dat bij de beoordeling van aanvragen nog te weinig rekening wordt gehouden met de persoonlijke omstandigheden van patiënten. Persoonlijk contact met medewerkers van Zorg en Jeugd Caribisch Nederland (ZJCN) komt moeilijk tot stand. Dit is zorgelijk, mede omdat ZJCN verantwoordelijk is voor zowel het beleid als de uitvoering van medische uitzendingen.
De Nationale ombudsman vindt dat dit anders moet. Hij roept op tot meer persoonlijk contact met mensen die worden uitgezonden, zodat hun persoonlijke situatie en behoeften beter worden meegewogen. Ook zouden medewerkers meer ruimte moeten krijgen om af te wijken van standaardprocedures als die situatie daarom vraagt. Alleen zo kan de besluitvorming beter aansluiten bij wat patiënten nodig hebben.
Functioneren klachtenprocedure kan beter
Wanneer mensen ontevreden zijn over hun medische uitzending, weten ze vaak niet hoe en waar ze een klacht kunnen indienen. Ook durven veel mensen geen klacht in te dienen uit angst voor negatieve gevolgen voor een toekomstige aanvraag.
Reinier van Zutphen adviseert daarom: "Maak de klachtenregeling zo eenvoudig en helder mogelijk. En wacht niet op klachten achteraf. Vraag voor, tijdens en na de uitzending actief aan de mensen naar hun ervaringen."
