Natalie (niet de echte naam) heeft een banketbakkerij. Het is een drukke tijd voor haar bedrijf. Er moet veel gebeuren en ondertussen lopen de kosten gewoon door. Ze betaalt daarom netjes haar vennootschapsbelasting van ruim een ton aan de Belastingdienst. Drie dagen later gaat er iets mis. Hetzelfde bedrag wordt door haar nog een keer betaald. Natalie heeft nu dubbel betaald.
Natalie schrikt als ze ontdekt wat er is gebeurd. Het gaat om een groot bedrag. Ze neemt contact op met de Belastingdienst en legt de situatie uit. Ze wil het geld natuurlijk zo snel mogelijk terug. De Belastingdienst vertelt haar dat dit acht weken kan duren.
Acht weken wachten
Acht weken is lang als je het geld nodig hebt om je bedrijf draaiende te houden. Facturen moeten worden betaald en ook de salarissen van haar medewerkers wachten niet. Juist in deze drukke periode kan ze het bedrag goed gebruiken.
Natalie blijft daarom contact zoeken met de Belastingdienst. Ze legt telkens opnieuw uit wat er aan de hand is en vraagt of de terugbetaling sneller kan. Maar de telefoontjes helpen niet. Natalie krijgt haar geld niet eerder terug. Ondertussen neemt de stress steeds verder toe.
Als ze niet verder komt, neemt Natalie contact op met de Nationale ombudsman. Ze vertelt dat ze per ongeluk twee keer heeft betaald Ook legt ze uit waarom ze niet acht weken op het geld kan wachten. Voor haar bedrijf is het belangrijk dat er snel een oplossing komt. Ze vraagt ons om mee te kijken naar haar situatie.
Snel terugbetaald
Wij nemen contact op met de Belastingdienst en vragen om de situatie van Natalie nogmaals te bekijken en of het mogelijk is om het bedrag op korte termijn terug te betalen. De Belastingdienst reageert snel op ons verzoek. Dan komt er beweging in de zaak. Binnen vijf werkdagen krijgt Natalie het dubbel betaalde bedrag terug. Daarmee komt er snel een einde aan een onzekere periode en kan zij weer verder met haar bedrijf.
Verder kijken
Ik vind het belangrijk dat de overheid verder kijkt dan termijnen en vaste regels. Een standaardtermijn kan in de ene situatie geen probleem zijn, maar in een andere situatie zorgen voor grote zorgen. De overheid moet juist ook kijken naar de gevolgen voor degene die aan de bel trekt.
Natalie had het geld hard nodig. Dan is het belangrijk dat de overheid kijkt wat er mogelijk is. Soms kan snel handelen veel onzekerheid en stress bij een ondernemer voorkomen.
Gaat het ook mis tussen u en een overheidsorganisatie? Bel dan gratis de Nationale ombudsman 0800 – 33 55 555.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 17 oktober 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
