Lina (niet de echte naam) zorgt samen met haar moeder voor haar vader. Hij heeft dementie en heeft dag en nacht zorg nodig. Thuis draait alles om hem. Eten, wassen, rust, opletten. Lina wil dat goed regelen.
Haar vader heeft vanwege zijn dementie een indicatie vanuit de Wet langdurige zorg. Hierdoor heeft hij recht op een persoonsgebonden budget (pgb). Dat is geld waarmee je zelf zorg kunt regelen. Lina vraagt dit aan bij het zorgkantoor. Het zorgkantoor plant daarop een huisbezoek in.
Afspraak afgezegd
Ze wil goed uitleggen wat haar vader nodig heeft en hoe zwaar het thuis is. Ongeveer een uur voor het huisbezoek belt de medewerker die langs zou komen om te zeggen dat ze later is. Tijdens dat gesprek blijkt dat Lina geen Nederlands spreekt. De afspraak wordt daarom afgezegd.
Lina schrikt. De zorg voor haar vader gaat iedere dag door, maar het gesprek valt op het laatste moment weg. Het zorgkantoor geeft aan dat op het aanvraagformulier stond dat Lina Nederlands sprak. En dat moet ook, want voor het beheren van een pgb is de voorwaarde dat je Nederlands spreekt.
Na de afzegging probeert Lina verder te komen. Zij regelt iemand die Nederlands spreekt en haar helpt bij het contact met het zorgkantoor. Deze persoon wordt later ook aangemeld om het pgb te beheren. Lina hoort dat zij snel wordt teruggebeld voor een nieuwe afspraak. Maar dat telefoontje komt niet. Als zij opnieuw belt, krijgt zij geen duidelijke uitleg.
Zorgen nemen toe
Ondertussen wordt de situatie thuis zwaarder. Haar vader heeft veel zorg nodig. Lina en haar moeder doen wat zij kunnen, maar raken steeds vermoeider. De nieuwe afspraak komt weer een tijd later. Dan zijn ze bijna een half jaar verder. Lina dient een klacht in bij het zorgkantoor, maar ook daarop moet zij wachten.
Eindelijk Duidelijkheid
Daarom neemt Lina contact op met de Nationale ombudsman. Wij leggen de situatie nog een keer uit en vragen het zorgkantoor naar de planning te kijken. Dat helpt. Het gesprek wordt vervroegd en kan digitaal plaatsvinden. Voor Lina geeft dat eindelijk beweging en duidelijkheid.
De regels voor een pgb zijn belangrijk. Het gaat om zorg, administratie en grote bedragen. Daar moet zorgvuldig mee worden omgegaan. Ik vind dat zorgvuldigheid meer is dan regels goed toepassen. Je moet ook kijken wat wachten, onduidelijkheid en niet terugbellen met mensen doet. Zeker als een gezin de zorg nauwelijks kan dragen. Juist dan mogen mensen verwachten dat een organisatie duidelijk communiceert en oog houdt voor hun situatie.
Gaat het ook mis tussen u en het zorgkantoor? Bel dan gratis de Nationale ombudsman 0800 – 33 55 555.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 22 augustus 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
Ook interessant
Gemeente had PGB-budget rechtstreeks aan man moeten overmaken
