Een man klaagt bij de politie over de reactie van de politie op zijn aangiften en meldingen van vernieling. Ook klaagt hij over een telefoongesprek met een politiemedewerker. In reactie op de eerste klacht ontvangt hij een 'stopbrief'. Hierin staat onder andere dat de politie verder niet meer op berichten van de man zal reageren. Op zijn tweede klacht ontvangt hij geen reactie.
De man klaagt bij de Nationale ombudsman over de manier waarop de politie zijn klachten behandelde. Hij vindt dat de politie niet inhoudelijk reageerde op zijn eerste klacht. Ook vindt hij het onterecht dat hij als reactie hierop een stopbrief ontving, waarin onder andere staat dat de politie niet meer op hem zal reageren. Ook vindt hij dat de politie inhoudelijk had moeten reageren op zijn tweede klacht over het telefoongesprek.
De politie reageert dat de klachtbehandeling wat hen betreft klaar is. En dat de man door zijn vele meldingen en aangiften een 'stopbrief' ontving in reactie op zijn klacht. Vanwege die stopbrief heeft de politie geen contact opgenomen met de man over de tweede klacht. De politie luisterde het telefoongesprek wel terug. Informeel beoordeelde ze dat de politiemedewerker correct handelde tijdens het telefoongesprek.
In dit rapport benadrukt de Nationale ombudsman in welke gevallen en op welke manieren overheidsinstanties het contact met burgers kunnen beperken. En waar zij daarbij op moeten letten. De ombudsman constateert dat de politie de verschillende mogelijkheden in dit geval door elkaar haalde. Mede daardoor is de man niet zorgvuldig begrensd. Ook zijn de klachten van de man mede daardoor niet volledig behandeld.
De Nationale ombudsman vindt de klachten van de man gegrond. De ombudsman raadt de politie aan om de klachten alsnog inhoudelijk te behandelen. Ook raadt hij aan om de man de mogelijkheid te geven om op het standpunt van de politie over het verloop van het telefoongesprek te reageren (hoor en wederhoor). Dit kan de politie bijvoorbeeld doen door de man kennis te laten nemen van de opname of een transcript (een schriftelijk verslag) van het gesprek.