Een man studeerde aan de Rijksuniversiteit Groningen (hierna: de RUG). Tijdens zijn studie liep hij tegen een situatie aan die hij onprettig vond. Hij sprak hier vervolgens met meerdere mensen over. Naar zijn idee leidden deze gesprekken niet tot een oplossing. Daarom diende hij een klacht in bij de RUG.
De man was hierna niet tevreden over de manier waarop de RUG met zijn klacht omging. Hij klaagde hierover bij de Nationale ombudsman. Naar zijn mening was zijn klacht nog steeds niet inhoudelijk behandeld. Hierdoor had hij ook geen oordeel over zijn klacht ontvangen.
De Nationale ombudsman vindt de klacht van de man gegrond. Uit het onderzoek van de ombudsman kwam namelijk naar voren dat de RUG inderdaad geen oordeel had gegeven over de klacht. Dit had wel gemoeten omdat de RUG gekozen had voor formele behandeling van de klacht.
Naar aanleiding van zijn onderzoek geeft de ombudsman de RUG mee om duidelijker te maken hoe de klachtbehandeling verloopt. Ook raadt hij de RUG aan om in de klachtenregeling(en) te vermelden dat iemand naar de Nationale ombudsman kan als hij niet tevreden is over de klachtbehandeling.