2011/086: Klacht niet in behandeling genomen door gemeente

Verzoekers klaagden erover dat de gemeente hun klacht niet in behandeling heeft genomen. Zij klaagden erover dat de gemeente standaard de termijn om op bezwaar te beslissen verdaagd. De gemeente achtte de klacht kennelijk ongegrond omdat standaard verdagen klantvriendelijk zou zijn en standaard in gemeenteland plaatsvindt. De Nationale ombudsman oordeelde dat verdaging slechts in bijzondere gevallen geoorloofd is en niet standaard mag worden gedaan. Volgens de Nationale ombudsman had de klacht dan ook in behandeling moeten worden genomen. Er is sprake van schending van het vereiste van beginsel van fair play.