Een vrouw doet bij het Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen (hierna: CBR) een faalangst praktijkexamen. Ze slaagt niet voor dit examen en dient een klacht in bij het CBR. Ze vindt dat haar examinator onvoldoende rekening hield met haar faalangst. Ze vroeg hem om tijdens het examen een praatje met haar te maken, maar dat deed de examinator volgens haar onvoldoende. Terwijl ze wel extra geld voor het faalangstexamen moest betalen. Het CBR behandelde haar klacht en vindt deze ongegrond. Het legt uit waarom de examinator niet veel met haar praatte. Dit was omdat ze onvoldoende keek tijdens het examen. De examinator vond het veiliger als ze zich concentreerde op het rijden.
Omdat de vrouw vindt dat het CBR onvoldoende inging op haar specifieke vragen en klachten over het feit dat ze een faalangstexamen deed, wendt ze zich tot de ombudsman. Ze zou graag zien dat haar klacht alsnog gegrond wordt bevonden. Ook wil ze de extra kosten die ze maakte graag terug. De ombudsman start een onderzoek en stelt het CBR een aantal vragen. Het CBR beantwoordt deze vragen schriftelijk en gaat ook met de ombudsman in gesprek over hoe het specifiek met faalangstexamens omgaat en wat het verschil is met een regulier praktijkexamen. Het CBR licht toe dat dezelfde eisen worden gesteld. Wel krijgt een kandidaat meer tijd krijgt en wordt voorafgaand aan het examen besproken waarmee de kandidaat gerust kan worden gesteld. Het CBR werkt met speciaal opgeleide faalangstexaminatoren. Omdat het gehele examen langer duurt, betaalt een kandidaat ook meer. Het CBR vindt de klacht van de vrouw nog steeds ongegrond en ziet ook geen aanleiding om de extra kosten te vergoeden.
De Nationale ombudsman komt tot de conclusie dat hij de klacht van de vrouw ongegrond vindt. De ombudsman vindt dat het CBR haar klacht over haar examen voldoende zorgvuldig behandelde en tot de conclusie kon komen dat het haar klacht ongegrond vindt. Uit het onderzoek van de ombudsman werd namelijk duidelijk dat de examinator binnen zijn mogelijkheden probeerde om de vrouw zo goed mogelijk te begeleiden tijdens haar examen.