Een man en een vrouw vroegen een bijstandsuitkering aan bij Baanbrekers. Die werd toegewezen. Een medewerkster van Baanbrekers nam contact met hen op voor de begeleiding naar werk.
Met de vrouw hield ze een gesprek. Daarna nodigde zij de vrouw uit voor een kennismakingsgesprek met iemand van de schoonmaakafdeling van Baanbrekers. De man zou behandeld worden voor een medische beperking. De medewerkster ging bij hem daarom niet verder met de begeleiding naar werk. Ze wilde eerst de uitkomst van de behandeling afwachten.
De man en vrouw waren ontevreden over hoe de medewerkster hen begeleidde. Ze dienden hier een aantal klachten over in bij Baanbrekers. Baanbrekers vond de klachten niet gegrond. Daarna dienden de man en de vrouw hun klachten in bij de Nationale ombudsman.
De belangrijkste klacht is van de vrouw. Zij vindt het niet terecht dat de medewerkster van Baanbrekers haar uitnodigde voor een kennismakingsgesprek met de schoonmaakafdeling. Volgens de vrouw hield de medewerkster daarmee geen rekening met haar medische beperkingen. Want de medewerkster had in haar dossier kunnen zien dat zij niet in staat was om schoonmaakwerk te doen. De vrouw klaagt er ook over dat de medewerkster niet luisterde naar signalen over haar slechte gezondheidssituatie.
De ombudsman vindt de klacht niet terecht. Hij begrijpt dat de medewerkster de vrouw uitnodigde voor een kennismakingsgesprek, met de informatie die zij toen had. En zelfs al was dit niet de goede keuze, dan is de uitnodiging voor een kennismakingsgesprek niet direct onbehoorlijk.
De ombudsman ziet dat de medewerkster wel goed reageerde op signalen over de gezondheidssituatie van de vrouw. Voor het gesprek liet de medewerkster al per e-mail weten dat de uitkomst van het gesprek ook zou kunnen zijn dat er nog een medisch onderzoek zou plaatsvinden. Ook veranderde de medewerkster na signalen de opzet van het gesprek. Ze besloot toch om een kennismakingsgesprek te houden zonder iemand van de schoonmaakafdeling. En na dit gesprek besloot de medewerkster om de vrouw aan te melden voor medisch onderzoek.
Uit dit alles maakt de ombudsman op dat de medewerkster wel naar de vrouw heeft geluisterd. En dat zij voldoende rekening hield met haar medische beperkingen.