Een man klaagt over de wijze waarop het hoogheemraadschap met hem omging tijdens de onderhandelingen over de aankoop van een strook grond. De man wilde de strook grond kopen en ging daarover in gesprek met het hoogheemraadschap. Hij vroeg het hoogheemraadschap om van het gesprek notulen te maken. Daarmee ging het hoogheemraadschap akkoord. Bij ontvangst van de notulen zag de man dat deze niet compleet waren. Het voorstel dat hij deed voor een grondprijs ontbrak namelijk. De man vroeg het hoogheemraadschap om de notulen aan te passen. Pas na herhaaldelijk verzoek werd het voorstel voor de grondprijs als bijlage bij de notulen gevoegd. De man voelde zich door de gang van zaken niet serieus genomen. Daarom diende hij een klacht in bij het hoogheemraadschap.
Het hoogheemraadschap vond de klacht ongegrond. Het lichtte toe dat normaal gesproken geen gespreksnotulen worden gemaakt. In dit geval deed het dat op verzoek van de man wel. Voor de dossierbehandeling zijn de gespreksnotulen volgens het hoogheemraadschap niet belangrijk. Toch kwam het uiteindelijk tegemoet aan het verzoek van de man om de grondprijs toe te voegen aan de gespreksnotulen. Daarom vindt het hoogheemraadschap dat het zorgvuldig omging met het verzoek van de man.
Het werd de Nationale ombudsman duidelijk dat voor de man belangrijk was om de notulen van het gesprek met het hoogheemraadschap te ontvangen. Daarom maakte hij voorafgaand aan het gesprek de afspraak dat het hoogheemraadschap voor de verslaglegging zou zorgen. Het voorstel van de man voor de grondprijs was in de eerste versie van de notulen niet opgenomen, terwijl dat wel een belangrijk onderdeel van het gesprek was. Dat maakt dan ook dat de ombudsman vindt dat de eerste versie van de notulen niet voldoende specifiek was.
Daarnaast constateert de ombudsman dat er herhaaldelijke verzoeken van de man nodig waren om zijn voorstel voor de grondprijs alsnog aan de notulen toe te voegen. Dat deed het hoogheemraadschap uiteindelijk door zijn voorstel als bijlage toe te voegen. Ook dit getuigt volgens de ombudsman niet van goede informatieverstrekking door het hoogheemraadschap.
Alles bij elkaar vindt de Nationale ombudsman dat het hoogheemraadschap niet volgens het vereiste van goede informatieverstrekking handelde. Daarom is de klacht gegrond.