Meneer ontvangt een uitkering van IASZ, dat is de Intergemeentelijke Afdeling Sociale Zaken van de gemeentes Bloemendaal en Heemstede. Meneer dient twee klachten in bij de gemeente Bloemendaal over IASZ. De klachten worden behandeld en meneer krijgt reactie van IASZ en de gemeente Heemstede op zijn klachten.
Meneer klaagt bij de Nationale ombudsman dat niet de gemeente Bloemendaal, maar IASZ en de gemeente Heemstede zijn klachten hebben afgehandeld. Ook klaagt hij erover dat IASZ hem fysiek uitnodigt voor afspraken. Meneer vindt dit een inbreuk op zijn persoonlijke levenssfeer.
De Nationale ombudsman onderzoekt de klachten en stelt vragen aan de gemeente Bloemendaal over hoe klachten over IASZ worden behandeld. De gemeente legt uit dat IASZ namens de gemeente Bloemendaal en de gemeente Heemstede onder andere de participatiewet uitvoert. De gemeente verwijst naar de 'Gemeentelijke regeling Samenwerking Sociale Zaken 2016' daarin zijn de taken en bevoegdheden uitgelegd. Ook staat er op de websites van de gemeenten en IASZ uitgelegd hoe een klacht kan worden ingediend.
In de klachtbehandeling is aan meneer uitgelegd waarom hij wordt uitgenodigd voor fysieke gesprekken.
De Nationale ombudsman vindt de informatie over de behandeling van klachten over IASZ voldoende duidelijk. Op de websites van IASZ, de gemeente Bloemendaal en de gemeente Heemstede staat uitgelegd hoe en waar een klacht over IASZ kan worden ingediend. De klachten zijn behandeld volgens de 'Handleiding klachtbehandeling Heemstede 2022'. De Nationale ombudsman vindt de klacht over de afhandeling door de verkeerde instantie ongegrond.
Ook begrijpt Nationale ombudsman de uitleg van de gemeente waarom zij meneer uitnodigt voor fysieke afspraken. De gemeente moet daarbij wel rekening houden met de persoonlijke situatie. In dit geval heeft de gemeente dat gedaan. De Nationale ombudsman vindt deze klacht daarom ongegrond.