Een vrouw wil in haar eigen zwembad georganiseerd zwemmen gaan organiseren en dient hiervoor een initiatief in bij de gemeente. Omdat zij vindt dat de gemeente haar initiatief niet naar behoren behandelt en de behandeling lang duurt, dient zij een klacht in bij de gemeente. De gemeente behandelt haar klacht en vindt de klacht ongegrond. De gemeente vindt namelijk dat de vrouw op de juiste manier is behandeld.
De vrouw kan zich niet vinden in de klachtafhandeling en wendt zich tot de Nationale ombudsman. Ze vindt dat de menselijke maat tijdens de gemeentelijke behandeling van haar initiatief en de daaropvolgende klachtbehandeling ontbrak.
De ombudsman start een onderzoek en stelt vragen aan de gemeente. Uit de reactie van de gemeente blijkt dat er sprake was van persoonlijk contact tussen de vrouw en de gemeente, zowel tijdens het aanvraagproces als tijdens de klachtafhandeling. De gemeente bood op een eerder moment haar excuses aan omdat ze de klacht van de vrouw niet tijdig oppakte.
Dat vindt de ombudsman belangrijk. Ook stelt de ombudsman vast dat de gemeente in haar klachtafhandelingsbrief en in de beantwoording op onze vragen duidelijk motiveerde hoe zij met het verzoek van de vrouw omging. De ombudsman vindt de klacht van de vrouw daarom ongegrond. Hij is van oordeel dat de gemeente haar klacht zorgvuldig behandelde.