In 2017 startte de Nationale ombudsman samen met de politie een project met als doel om de kwaliteit van de klachtbehandeling door de politie te onderzoeken en te verbeteren. Dit heeft uiteindelijk geresulteerd in het rapport 'Professionele klachtbehandeling door de politie'.
Na een periode waarin verbeteringen merkbaar waren, gaf een aantal zaken in 2024 en 2025 aanleiding om een vervolg te geven aan het eerdere onderzoek. De Nationale ombudsman ontving namelijk berichten dat de politie weigerde klachten voor te leggen aan de onafhankelijke klachtencommissies terwijl dat wettelijk gezien wel zou moeten. Na de aankondiging van dit onderzoek zijn de berichten onderzocht die de Nationale ombudsman hierover heeft ontvangen in de periode van januari 2024 tot juli 2025.
Over de uitkomsten ging de Nationale ombudsman in gesprek met de politie. De politie ondernam in de tussentijd ook actie. Er werd toegezegd dat klachten worden voorgelegd aan de onafhankelijke klachtencommissies als klagers dat willen. Voor de afronding van het onderzoek schreef de Nationale ombudsman de volgende brief aan de korpschef van de politie. Daarin leest u uitgebreider over het onderzoek, de uitkomsten, de reactie van de politie daarop en hoe de Nationale ombudsman en de politie hier vervolg aan geven.