Klachtbehandeling vuistregel 1: Sta open voor klachten
… De Nationale ombudsman vindt het belangrijk dat alle medewerkers in een … op allerlei plekken binnenkomen. Daarom vindt de Nationale ombudsman het belangrijk dat alle medewerkers in een … van elkaar. Laagdrempelig een klacht indienen De Nationale ombudsman vindt het belangrijk dat mensen weten hoe ze een …
Spoedig starten met compensatie van zwaarst gedupeerden dwangbevelkosten
… De Nationale ombudsman spoort staatssecretaris Vijlbrief van Financiën aan … laten weten dat dit pas in december gebeurt. De Nationale ombudsman beveelt de staatssecretaris aan om als eerste te … ondernemers die financieel het zwaarst gedupeerd zijn. De ombudsman verwacht dat de staatssecretaris zo spoedig …
Klachtbehandeling etnisch profileren: overheid is nu echt aan zet
… behandeld worden. Maar toch vertellen burgers de Nationale ombudsman dat zij eruit worden gepikt vanwege hun etniciteit. … het vertrouwen in de overheid kwijt zijn geraakt. De ombudsman heeft onderzocht hoe de overheid moet omgaan met … kritische houding worden verwacht. Institutioneel leren De ombudsman verwacht dat overheidsinstanties individuele …
… dient over zijn behandeling een klacht in bij de Nationale ombudsman. Het is dan gebruikelijk dat wij informatie … gedaan in de zaak van Klaas. Niet met opzet De Nationale ombudsman concludeert uit zijn onderzoek dat het ongetwijfeld … een uitnodiging voor verhoor te ontvangen. Maar de ombudsman is het niet met hem eens dat de politie dat met …
… Molina Espeleta is senior onderzoeker bij de Nationale ombudsman en expert in professionele klachtbehandeling . Voor … van klachtbehandeling. Als onderzoeker bij de Nationale ombudsman is het zelfs de kern van mijn dagelijks werk. Onze … indienden. Zelfs in een klachtvriendelijke omgeving als de ombudsman, waar elke klacht als een kans wordt gezien, voelde …