Ronald (niet de echte naam) draagt sinds de coronacrisis een mondkapje in drukke ruimtes. Hij doet dit voor zijn gezondheid. Ook in het gemeentehuis draagt hij een mondkapje. Als hij zijn rijbewijs ophaalt, gaat dat zonder problemen. Tot een medewerker hem vraagt om zijn mondkapje af te doen.
Volgens de medewerker mag hij in de hal geen kleding dragen die zijn gezicht bedekt. Ronald is verbaasd. Hij draagt het mondkapje juist om zichzelf te beschermen. Toch moet hij het afdoen. Dat voelt voor hem niet prettig. Daarom dient hij een klacht in bij de gemeente.
Niet netjes behandeld
Ronald is niet blij met de manier waarop hij werd aangesproken. Volgens hem was de medewerker niet vriendelijk. De gemeente reageert op zijn klacht. Zij legt uit dat mensen in de hal herkenbaar moeten zijn. Daarom is een mondkapje daar niet toegestaan. Wel biedt de gemeente excuses aan voor de manier waarop Ronald is behandeld.
Opnieuw aangesproken
Een maand later gaat Ronald opnieuw naar het gemeentehuis om zijn ID-kaart op te halen. Hij heeft dan nog geen officiële reactie op zijn klacht ontvangen. Ook dit keer draagt hij een mondkapje. En opnieuw wordt hij aangesproken door een medewerker. Ook dit keer voelt dat voor hem onprettig.
Ronald voelt zich hierdoor niet serieus genomen. Hij heeft het gevoel dat hij verkeerd wordt behandeld. Terwijl hij alleen zijn gezondheid wil beschermen. Hij neemt contact op met de Nationale ombudsman.
Weinig duidelijke informatie
De ombudsman kijkt naar de situatie. Wij kijken naar de regels en hoe de gemeente deze gebruikt. Daaruit blijkt dat de gemeente te weinig duidelijke informatie geeft. Zo is niet goed uitgelegd wat onder gezichtsbedekking valt. In de huisregels staat wel dat een medewerker een bezoeker moet kunnen zien. Maar deze regels staan niet op de website. Daardoor zijn ze moeilijk te vinden.
Goede informatie omgang
Het is daarom logisch dat bezoekers niet weten dat een mondkapje niet is toegestaan. De ombudsman vindt dat de gemeente Ronald beter had moeten informeren. Ook had zij zorgvuldiger met hem moeten omgaan.
De gemeente laat weten dat zij deze situatie intern gaat bekijken. Ook kijkt zij hoe de informatie duidelijker kan worden gemaakt. Dat vind ik een positieve ontwikkeling. Zo kunnen misverstanden in de toekomst worden voorkomen.
Ik vind het belangrijk dat regels duidelijk zijn voor iedereen. Zeker in situaties waarin mensen zich kwetsbaar voelen. Van de overheid mag je verwachten dat zij helder uitlegt wat wel en niet mag. En dat zij mensen op een rustige en respectvolle manier aanspreekt.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 25 april 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
