Peter (niet de echte naam) kijkt vanuit zijn woning uit op de weg aan de achterkant van zijn huis. Daar staat een lantaarnpaal die niet meer werkt. Tijd om daar iets aan te doen, denkt Peter. Via de website van de gemeente doet hij een melding. Daarmee lijkt het voor hem geregeld. De gemeente weet ervan en nu is het wachten tot iemand de lantaarnpaal komt maken. Maar de dagen gaan voorbij en Peter hoort niets. De lantaarnpaal? Die blijft donker.
Geen reactie
Peter besluit de gemeente een herinnering te sturen. Als ook daarop geen reactie komt, probeert hij het opnieuw. Hij wil weten wat er met zijn melding gebeurt. Maar een antwoord krijgt hij niet. Daarom dient Peter een klacht in bij de gemeente. Hij krijgt een bevestiging dat zijn klacht is ontvangen. Daarna blijft het opnieuw stil. Zes weken later heeft hij nog steeds niets gehoord.
Peter begrijpt er weinig van. Hij heeft meerdere keren om een reactie gevraagd. Toch komt hij geen stap verder. Het gaat hem inmiddels niet alleen over die kapotte lamp. Hij voelt zich ook niet gehoord. Er wordt niks met zijn meldingen gedaan en niemand neemt de moeite om hem te woord te staan. Daarom vraagt hij de Nationale ombudsman om hulp.
Wie is verantwoordelijk?
Medewerker Sander neemt contact op met de gemeente om te vragen wat er aan de hand is. Dan wordt duidelijk dat de lantaarnpaal niet van de gemeente is. De weg achter Peters woning is van een woonstichting. De woonstichting is daarom verantwoordelijk voor de verlichting.
Op ons verzoek neemt de klachtbehandelaar van de gemeente contact op met Peter. Hij krijgt uitleg over de situatie en excuses voor het uitblijven van een reactie. Maar daar blijft het niet bij. De gemeente stuurt zijn melding door naar de woonstichting. Die geeft daarna opdracht om de kapotte lantaarnpaal te repareren.
Weer licht
Niet veel later laat Peter ons weten dat de lantaarnpaal weer werkt. Na alle herinneringen en het lange wachten is het probleem eindelijk opgelost. Peter bedankt ons voor onze hulp.
Ik vind het belangrijk dat een gemeente reageert als iemand een melding of klacht doet. Ook als later blijkt dat een andere organisatie verantwoordelijk is. Vertel dat dan duidelijk en help iemand op weg. Een duidelijke reactie hoeft niet ingewikkeld te zijn. Zo hoeft een burger niet zelf op zoek naar een antwoord. Peter had dan veel eerder geweten waar hij aan toe was. Ik vind het daarom goed dat de gemeente alsnog excuses heeft aangeboden en ervoor heeft gezorgd dat de melding op de juiste plek terechtkwam.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 29 augustus 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
