Pieter (niet de echte naam) woont vlak bij een rotonde aan een provinciale weg. Al langere tijd heeft hij last van trillingen in zijn woning. Vooral zware voertuigen zorgen ervoor dat zijn huis trilt. Soms ligt hij er wakker van. Hij maakt zich zorgen over wat de trillingen met zijn huis doen.
Pieter meldt de overlast bij de provincie. Hij spreekt een medewerker. Die zegt dat er iets aan de weg wordt gedaan. Pieter is opgelucht. Eindelijk lijkt er een oplossing te komen.
Toezegging
Maar de werkzaamheden worden uitgesteld. Andere zaken gaan voor. Ook hoort Pieter dat de aannemer geen tijd heeft. Ondertussen blijven de trillingen doorgaan. Pieter vraagt wanneer er iets gebeurt. Steeds hoort hij dat de aannemer nog geen tijd heeft.
Blijvende stilte
Voor Pieter wordt het moeilijker om vertrouwen te houden in de provincie. Er is hem iets toegezegd, maar er verandert niets. Hij heeft dan al lang contact met de provincie. Toch krijgt hij geen duidelijk antwoord op zijn vraag: wanneer wordt het probleem aangepakt?
Officiële klacht
Daarom neemt Pieter contact op met de Nationale ombudsman. Wij leggen hem uit dat hij eerst officieel een klacht moet indienen bij de provincie. Dat doet hij. Maar zijn klacht wordt niet meteen opgepakt. De provincie registreert zijn klacht bij zijn eerdere melding over de trillingen. Doordat hij niet op tijd inhoudelijk antwoord krijgt op zijn klacht, vragen wij de provincie om naar zijn klacht te kijken en of er een oplossing mogelijk is. Daarna komt er beweging in de zaak. Medewerkers van de provincie gaan bij Pieter langs. Zij bespreken zijn meldingen en bieden excuses aan voor de miscommunicatie. Pieter krijgt ook een schriftelijke toezegging. Zijn locatie krijgt voorrang. De provincie verwacht dat de werkzaamheden in het aankomende kwartaal kunnen plaatsvinden.
Duidelijkheid geven
Pieter ervaart dat zijn klacht serieus in behandeling is genomen. De werkzaamheden moeten nog plaatsvinden. Maar hij heeft nu duidelijkheid. Hij is gehoord, kreeg excuses en weet wat de provincie gaat doen. Ik zie hier hoe belangrijk het is dat de overheid blijft communiceren en afspraken nakomt. Ook als er dingen veranderen. Pieter kreeg te horen dat er iets aan de weg zou gebeuren, maar kreeg daarna lange tijd geen duidelijk antwoord. Als plannen veranderen of werkzaamheden vertraging oplopen, leg dan uit waarom. Vertel ook duidelijk wat mensen wel en niet kunnen verwachten. Juist bij problemen die lang blijven spelen, willen mensen weten waar ze aan toe zijn. Dat helpt bij het vertrouwen in de overheid.
Deze column is verschenen in De Telegraaf van 6 juni 2026. De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
