De gemeente meet ieder jaar de woning van een man voor de Basisregistratie Adressen en Gebouwen (hierna: BAG). Die meting wordt gebruikt om de WOZ-waarde van zijn huis te bepalen. De gemeente maakte door de jaren heen (en vóór 2017) volgens de man fouten bij het meten van de woning. De meetresultaten wisselden namelijk steeds. Terwijl er niets aan de afmetingen van de woning was veranderd. Ook kwam de gemeente bij de andere huizen in zijn straat uit op andere meetresultaten. Terwijl alle woningen precies gelijk zijn aan elkaar. Vanaf 2017 ging de gemeente op een andere manier meten en klopten de metingen. Maar volgens de man ging het in die jaren toch weer mis. Vragen van hem hierover beantwoordde de gemeente niet of onvoldoende.
De Nationale ombudsman oordeelt dat de gemeente voldoende duidelijkheid gaf over de metingen van de BAG. Tijdens de klachtbehandeling en na vragen van de ombudsman gaf de gemeente voldoende informatie over de (veranderde) meetwijze. Verder legde zij uit waarom dit veranderde én waarom dit bij de man misging. Zij bood voor dit laatste haar excuses aan. Tot slot liet zij duidelijk zien hoe de metingen nu staan geregistreerd.